Comercio minorista

Que los clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria es la base del éxito de las ventas minoristas y, frente a los rápidos avances técnicos y la dura competición, los clientes están exigiendo más y mejores servicios. 

«Más allá de los ahorros en coste que hemos observado en determinados servicios, el aspecto más importante para nosotros ha sido poder ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes, especialmente a través de diversos canales, y de esta manera mantener su lealtad».
Erik Lamal, vicepresidente de Tecnologías de la Información en VOO

Ofrecer una experiencia de compra satisfactoria para los clientes es la base del éxito de las ventas minoristas.Tanto durante la compra inicial, como en devoluciones o cambios, en el uso de vales regalo, de cupones, ofertas especiales o en lo relacionado con premios de fidelidad, tanto por internet como en la tienda, el proceso que experimenta el cliente debería ser fácil, eficiente y atractivo.

Vuelva a plantearse los aspectos básicos de la gestión de la experiencia del clientea medida que estos exigen más y mejor servicio frente a los rápidos avances técnicos y a la dura competición.

¿Por qué utilizar BPM?

Bonita BPM ofrece una plataforma para aplicaciones que permite construir aplicaciones atractivas y fáciles de utilizar que proporcionan la mejorexperiencia de compra en varios dispositivos.Utilícelo para construir portales fáciles de utilizar, así como cuadros de mando.

Las operaciones deback officede las aplicaciones desarrolladas en Bonita BPMconectan los sistemas(ERP, CRM, bases de datos)con las personas(personal de ventas, proveedores, etc.)

Sus potentes funcionalidades de integración hacen que resulte fácilconectar las aplicaciones con los CRM y ERPexistentes.Proteger datos confidenciales del fraude con la gestión integrada de datos.

El modelo de procesos BPM permite una implementación ágil para hacer posible la innovación técnica rápida y orientada a los clientes.

Un minorista utiliza Bonita BPM para los procesos de compensación de sus cajas de experiencias de regalo

  • Pago a los proveedores de los servicios incluidos en el regalo, como restaurantes, spas, alojamiento en hostales y hoteles, etc.
  • Cambio de vales de regalo caducados
  • La aplicación desarrollada con Bonita BPM recibe la información de los vales de las cajas de experiencias de regalo que posteriormente se verifica por diversos departamentos con diferentes aprobaciones y acciones. En solo un año se procesaron más de 1 millón de vales, con un pico de 200 000 al mes durante los meses más activos del año

Y más

Finanzas

  • Procesamiento de pedidos y pagos
  • Procesamiento de solicitudes de tarjetas de crédito en las tiendas
  • Automatización de procesos financieros

Gestión de productos

  • Gestión de catálogos
  • Gestión de vales regalo y de cupones
  • Gestión del suministro y de su realización

Servicio al cliente

  • Programas de fidelidad
  • Gestión de devoluciones a los clientes
  • Servicio postventa

Procesos corporativos de principio a fin

  • Integración de nuevos empleados y formación
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de litigios
  • Gestión de tiendas