Pensare I.T.

 

Trentino Network, un proveedor de servicios a minoristas de telecomunicaciones en la provincia de Trento, Italia, ha estado colaborando con Pensare I.T. para diseñar su infraestructura de TI para dispositivos inalámbricos, fibra óptica, ADSL, telefonía fija y servicios de videovigilancia, videoconferencia, etc. Estaban muy interesados en adoptar una solución de BPM con Pensare I.T. para mejorar su calidad.

«El objetivo de Trentino Network está muy claro: quieren monitorizar y medir mejor la calidad de su servicio y la infraestructura de entrega y automatizar allí donde sea posible para mejorar dicha entrega», comenta Fabio Macuglia, presidente de Pensare I.T. Pensare ofrece sus servicios de ingeniería de tecnologías de la información por toda Italia.

Trentino Network y Pensare I.T. pusieron en marcha una evaluación para encontrar la herramienta que se adaptara a sus necesidades. Empezaron con seis soluciones de BPM, que después redujeron a tres, entre las que estaba Bonita BPM. Las dos últimas se evaluaron con un escenario simulado basado en su objetivo. Se encontró que las tres eran técnicamente equivalentes, pero la suscripción a Bonita BPM Teamwork resultó ser la opción menos costosa durante un periodo de simulación de tres años.

La primera fase del proyecto de mejora de procesos de Trentino Network tendrá como objetivo mejorar la monitorización de la prestación de sus servicios. La segunda fase ampliará el alcance de los procesos (p. ej. incluyendo el servicio de seguros, la gestión de los cambios, etc.) y mejorará la automatización y la interfaz de BPM con los OSS y BSS de la empresa.

El proyecto ya está en marcha. Trentino Network y Pensare I.T. han definido los indicadores clave del rendimiento (KPI) y ya están recogiendo datos para establecer la línea inicial para:

  • Duración de los procesos y subprocesos
  • Control de la actividad de los trabajos pendientes

«El BPM ya está disponible no solo para las grandes empresas, sino también para las de tamaño mediano. La clave del éxito de una mediana empresa como Trentino Network es el uso de la metodología BPM y el software junto con un gran conocimiento de un sector empresarial concreto. La implementación técnica es una parte, pero este paso siempre precisa un amplio conocimiento del sector de las telecomunicaciones», afirma Fabio Macuglia.

«Estamos completamente seguros del éxito de este proyecto y tenemos muchas ganas de obtener los resultados del inicio de la primera fase, que conoceremos muy pronto.»