Universidad Nacional Autónoma de México

Centrados en los retos de TI bajo la premisa de que una organización será tan eficiente como lo sean los procesos que ésta ejecuta. La Dirección de Telecomunicaciones de la DGTIC evaluó los diferentes procesos que se llevan a cabo para la entrega de los servicios. Disponemos de la metodología BPM (Business Process Management) como un nuevo paradigma para automatizar procesos.

Previo a la implantación del proceso, se atiende en ventanilla a un promedio de 39 usuarios al día. A partir de septiembre de 2013, fecha de la puesta en marcha de este nuevo proceso, se han atendido a 32,000 usuarios, un promedio de 177 usuarios diarios. El sistema ha reportado 12,888 nuevas cuentas de correo asignadas, así como 19,112 peticiones denegadas por la política establecida en el proceso: la eficiencia del servicio aumentó 353.8%.

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