Telecomunicaciones y medios de comunicación

Para mantener la lealtad de los clientes, innovar constantemente y seguir cumpliendo con normativa y con los estándares, el sector de las telecomunicaciones y de los medios de comunicación buscan en el BPM aplicaciones ágiles y de rápida respuesta.

 

 

 

«Implantar Bonita BPM en todo nuestro sistema de información fue de vital importancia. Más allá de los ahorros en coste que hemos observado en determinados servicios, el aspecto más importante para nosotros ha sido poder ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes y de esta forma mantener su lealtad». 
Erik Lamal, VP IT, VOO Nethys

Para conseguir la satisfacción y la lealtad de los clientes en el mercado de las telecomunicaciones es necesario innovar; si los clientes no están satisfechos con el coste, con el servicio o con las tecnologías existentes, pueden decidir rápidamente cambiar de proveedor.

Y en el hiperactivo sector de las telecomunicaciones, los nuevos servicios y tecnologíasa menudo provienen de competidores inesperados.

Los proveedores de telecomunicaciones, así como sus servicios, están regulados por leyes nacionales e internacionales, lo que hace necesario que puedan adaptarse fácilmente paraseguir cumpliendo con la normativa.

¿Por qué utilizar BPM?

Bonita BPM ofrece una plataforma para aplicaciones con potentes herramientas y funcionalidades de flujos de trabajo, de gestión de datos y de integración que permite construir atractivas aplicaciones (por ejemplo, para clientes) y portales y cuadros de mando por Internet fáciles de utilizar (por ejemplo, para empleados).

A medida que cambian las circunstancias externas, es posible adaptar las interfaces de usuario de las aplicaciones y la lógica de empresa subyacente, lo que facilita mantenerse al día con las necesidades de los usuarios y con los requisitos regulatorios. El modelo de procesos del BPM puede implementarse de forma ágil, lo que permite gestionar rápidas innovaciones técnicas y orientadas a los clientes.

Procesos de suscripción de clientes y de sustitución de equipos de Voo Nethys (en Inglés)

  • VOO introdujo un proceso complejo formado por muchas tareas diferentes en un tiempo razonable de tiempo: cualificación de suscriptores, correo automatizado, gestión de buzones de voz, activación de tarjetas SIM, grabación de números de teléfono en los registros de teléfonos, enlaces para facturación
  • Con un proceso automatizado para sustituir los decodificadores de televisión y módems defectuosos que elimina la necesidad de enviar a un técnico, VOO consiguió ahorrar miles de euros al mes
  • Los sistemas de TI de VOO cuentan ahora con una arquitectura mucho más ordenada y por tanto mucho más fácil de mantener y de evolucionar

Mejor infraestructura de telecomunicaciones y de prestación de servicios de Trentino Network (en Inglés)

  • Mejor monitorización de la prestación de servicios para actividades pendientes
  • Garantizar el servicio
  • Gestionar cambios
  • Mejora de la automatización gracias a que el BPM se encuentra conectado a los programas de software de código abierto y a los sistemas de soporte del negocio corporativos

Y más

Excelente experiencia del cliente

  • Gestión de pedidos y entregas: Se utiliza una aplicación de Bonita BPM para gestionar todas las peticiones y modificaciones de más de 500 000 clientes
  • Integración de clientes
  • Servicio postventa
  • Gestión de loterías y concursos (creación, ganadores, distribución de precios, etc.)
  • Soporte a clientes multicanal
  • Automatización de las encuestas a clientes
  • Se utiliza una aplicación Bonita BPM para gestionar el servicios postventa a través del móvil, con 55 procesos, una duración de las instancias de entre 1 minuto y 30 días y 6 empleados involucrados.

Auditorías y cumplimiento

  • Gestión del cumplimiento con FCC, ITR, y otras normas
  • Gestión del cumplimiento con ISO, ITU, ETSI y otros estándares de comunicaciones
  • auditorías internas

Cable, televisión, satélite, radiodifusión, medios de comunicación y contenido

  • Ventas y prestación de materiales audiovisuales
  • Transferencia de contenido y derechos de propiedad intelectual
  • Gestión de pedidos y realización de subtitulación
  • Grabación de voz enoff, producción de vídeos y gestión de marketing multimedia
  • Control de calidad (realizado por personas, combinado con un nivel alto de automatización)
  • Gestión de referencias de productos, catálogos de contenido
  • Pedidos de publicidad

Procesos corporativos de principio a fin

  • Gestión del aprovisionamiento, compras y proveedores con trazabilidad y facturación
  • Gestión del aprovisionamiento, reparaciones y logística
  • Gestión de contratos
  • Operaciones de soporte sobre el terreno mediante dispositivos móviles
  • Gestión de la cadena de suministro
  • Gestión de finanzas, cuentas y fraude
  • Incorporación y marcha de personal
  • Solicitudes de viaje
  • Solicitudes de permisos laborales

Gestión de proyectos informáticos

  • Solicitudes de ingeniería
  • Procesos para preparar contratos (desde el punto de vista financiero)
  • Garantizar el proceso de transferencia remota en caso de que se produzca un fallo de la red para un cliente con varios productos LAN, WAN, de voz, MVC, móvil y VoIP
  • Gestión del ciclo de vida de los productos
  • Instalación de componentes de redes para móviles (por ejemplo estaciones base y torres de telecomunicaciones)

 

 

 

Casos clientes

Thomson Video Networks

Optimized Contract Management with BPM

Voo

Bonita BPM to orchestrate, automate, and optimize the activation process for its customers' TV and mobile subscription

Trentino Network

Quality improvement