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Equipo Internacional de Soporte

Con una suscripción de Bonitasoft tienes acceso al conocimiento experto de nuestro equipo de soporte global.
Disponible desde múltiples zonas horarias.

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Portal cliente
A través del Portal de Clientes se tiene acceso al soporte y a toda la información relativa a las suscripciones
Horarios de soporte
Las horas laborales son determinadas según la zona horaria asociada a la suscripción.
 
9a.m. a 5p.m. los días laborables 9a.m. a 5p.m. los días laborables 24/7
Tiempo de respuesta óptimo en sistemas críticos
El nivel de severidad es medido según el impacto de la cuestión técnica en su sistema o negocio. Van desde 1( crítico) a 3 (moderado) y es configurable a la hora de la creación del ticket.
3 horas laborables 3 horas laborables 2 horas
Número de contactos
Designa varias personas como los puntos de contacto oficiales. Tendrán acceso al Portal de Clientes y al equipo de soporte
2 2 5

Número de tickets
Mientras el acuerdo de servicio este vigente - cada ticket será tratado

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Base de conocimientos
Nuestra base de conocimiento detalla todos los problemas conocidos para diferentes configuraciones y tipos de entornos
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