Cómo hablar con los ejecutivos de alto nivel sobre BPM

17 Ene 2015 - Mickey Farrance

La Gestión de Procesos de Negocio, o BPM, se puede ver de distintas maneras. “BPM” se puede referir a la metodología para mejorar la eficacia a través de mejores procesos diarios y también se puede referir a una herramienta de TI para automatizar y monitorear esos procesos.

Lo que puede lograr BPM

Cuando se realiza correctamente, BPM implica un análisis de los procesos de negocio (metodología) junto con la implementación del software de Gestión de Procesos de Negocio (herramienta). En este documento, el término BPM se refiere a ambas, la metodología y la herramienta de TI, para lograr un enfoque global. Esta interconexión tan estrecha es la clave para responder a las necesidades fundamentales de las actividades comerciales.  

 

Esta es la razón por la que BPM se conoce como el elemento que cambia las reglas del juego: puede proporcionar una ventaja competitiva real.

 

La implementación de BPM en una compañía se puede realizar desde arriba hacia abajo, desde los niveles superiores de gerencia, pero también se puede iniciar y desarrollar de manera local. BPM es una herramienta que brinda poder a los trabajadores en todos los niveles de una organización. Los niveles medios e inferiores de una organización obtienen un beneficio directo y a menudo impulsan la agenda de BPM.   Sin embargo, la adopción total precisa del apoyo de los niveles superiores de gerencia.  

¿Cómo hablar con los ejecutivos de alto nivel sobre BPM?   Tratando los problemas que preocupan al Director Ejecutivo (CEO), al Director de Operaciones (COO), al Director de Marketing (CMO), al Director de Finanzas (CFO), al Director de Tecnología (CTO), al Director de Inversiones (CIO) y a otros gerentes superiores: las maneras en que se puede aplicar específicamente BPM en una organización para mejorar el gobierno y la sostenibilidad mediante la mejora del rendimiento operativo.

 

En este documento, analizaremos los siguientes aspectos y proporcionaremos ejemplos del valor estratégico de BPM.

  • Calidad del servicio y satisfacción del cliente
  • Excelencia operativa y productividad
  • Agilidad comercial
  • Motivación y colaboración de los empleados
  • Gestión de riesgos
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