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Universidad de Queensland

Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus estudiantes y superar sus altas expectativas, la Universidad de Queensland digitalizó más de 40 procesos de negocio en 12 meses, aprovechando los sistemas existentes desde hace 15 o 20 años.

Dorel

Universidad de Queensland

La Universidad de Queensland (UQ) es una de las principales instituciones de investigación y enseñanza de Australia. En 2017, la Universidad tenía más de 52,000 estudiantes, incluyendo 15,400 estudiantes internacionales de 141 países. UQ descubre y practica enfoques innovadores para fomentar la retención estudiantil y la empleabilidad. La Universidad trabaja y logra sus objetivos estratégicos mediante el desarrollo de estrategias para involucrar a los estudiantes, y mediante la búsqueda de inducciones de mejores prácticas y experiencias de los estudiantes.

Implementación de Bonita

El estudiante moderno es un nativo digital que tiene expectativas muy altas sobre la experiencia y la personalización que brinda su universidad. Manejar diferentes perfiles de estudiantes a través de una variedad de canales es un problema muy complejo que las universidades deben resolver, particularmente en UQ donde el panorama tecnológico es amplio y complejo con sistemas centrales tales como administración de estudiantes, recursos humanos, gestión financiera y de aprendizaje que tienen una antigüedad de hasta 15 o 20 años.

Objetivos del proyecto

La Universidad de Queensland necesitaba:

• proporcionar una experiencia de clase mundial a los estudiantes, respaldada por la automatización interna de procesos de negocio.

• digitalizar y automatizar los procesos internos que apoyan la trayectoria del estudiante

• aprovechar sus sistemas heredados existentes

Desafío del proyecto

Integración de sistemas centrales tales como administración de estudiantes, recursos humanos, gestión financiera y de aprendizaje que tienen cerca de 15 o 20 años de antigüedad.

Resultados

La automatización de los procesos de negocio o BPA ha mejorado dramáticamente la experiencia de usuario de los estudiantes, personal y exalumnos en UQ. Los estudiantes pueden enviar y rastrear las solicitudes en tiempo real desde el sitio web o dispositivo móvil y el tiempo empleado por el personal para procesar las solicitudes se ha reducido considerablemente. UQ también se está beneficiando con el ahorro en los costos, mejorando la precisión y velocidad de los datos, reduciendo el esfuerzo en el desarrollo para la integración y la minimización del papel.

Beneficios obtenidos

• Investigación: 94% de mejora en el tiempo promedio de respuesta para solicitudes de investigación de mayor grado y un ahorro estimado de 12,000 horas de trabajo por año - o 67% de aumento en la eficiencia - equivalente a aproximadamente 7 EJC en la carga de trabajo.

• Administración de estudiantes: las solicitudes de los estudiantes se envían en línea y se procesan en línea por el personal de la UQ y / o mediante un flujo de trabajo automatizado.

• Recursos humanos: procesos automatizados de alto volumen que incluyen renovaciones de plazo fijo y solicitud de arreglos de trabajo flexibles.

• Finanzas: procesos automatizados de alto volumen que incluyen el acceso a los sistemas financieros, la solicitud de cambio financiero del proyecto y los contratos y la división de los ingresos por contratos e incentivos.

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Mejora la experiencia y los servicios del estudiante con la digitalización de procesos de negocio

Este video está  disponible en inglés, pero puede activar los subtítulos para otener la versión en español .

Transformación digital de la Universidad de Queensland

 

"Es muy importante para nosotros pensar en los estudiantes como clientes ... tienen grandes expectativas en los servicios y no esperan usar diferentes sistemas para tener acceso a varios tipos de solicitudes de servicio".

Richard Rerrie, Gerente Senior de TI, Universidad de Queensland - Desarrollo de aplicaciones y soporte

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Dorel

Intelligent Pathways

Intelligent Pathways es especialista en tecnologías de integración y middleware. Ellos diseñan y desarrollan plataformas de integración y aplicaciones que mejoran digitalmente la experiencia del cliente y los procesos de negocio. Esta empresa australiana tiene alrededor de 65 profesionales. Como empresa mediana, su tamaño les permite atender a los clientes de una manera ágil y receptiva a la vez que tienen una estructura de soporte organizacional que asegura un resultado sólido y de calidad.

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Entrevista con Intelligent Pathways

Simon Mc Cabe y Nirdesh Gupta de Intelligent Pathways hablan sobre su asociación con Bonitasoft y la plataforma Bonita

Este video está  disponible en inglés, pero puede activar los subtítulos para otener la versión en español

"Queríamos trabajar con un socio que pudiera compartir y aplicar su experiencia en múltiples industrias, pero que también estaba ansioso por crecer y aprender con nosotros. Encontramos esto en Intelligent Pathways".

Richard Rerrie, Gerente senior de TI, Universidad de Queensland - Desarrollo de aplicaciones y soporte