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Herramientas para la Gestión de Procesos de Negocio (BPM, acrónimo en inglés de Business Process Management).
Los acrónimos pueden resultar útiles para decir mucho con poco. Eso funciona verdaderamente para “BPM”, que puede significar tres cosas al mismo tiempo:
- Gestión por procesos: la implementación de un sistema de gestión basado en procesos para encaminar a la compañía hacia un rendimiento sostenible.
- Asignación de referencias de la compañía: procesos de modelado, sistemas de información, organizaciones, reglas de gestión, etc.
- Ejecución y gestión de procesos: la implementación de herramientas ERP y BPMS con motores de flujo de trabajo, como Bonita BPM, que permite desarrollar, ejecutar y gestionar los procesos.
BPM se ha convertido en un acrónimo muy popular, uno que sugiere una oportunidad y se reconoce fácilmente, por eso los profesionales del sector (compañías de software, proveedores de servicios) parecen querer convertirlo en lo que necesitan. Esto sugiere que las distintas realidades de BPM también se reflejan en una lucha de poder:
- Algunos, que desean defender la gestión de procesos, se distancian cuidadosamente de aquellos involucrados en el modelado y ejecución de procesos. Al hacer esto, a menudo son criticados por trabajar en un solo nivel conceptual que no siempre se traduce en la mejora de las operaciones.
- Algunos, involucrados en la ejecución de procesos, intentan tranquilizar a sus clientes para poder fortalecer la posición de las ventas, pero al hacer esto, aumentan la confusión sobre la Gestión de Procesos de Negocio en sí, y sobre las herramientas BPM que lo respaldan.
El objetivo de este informe es conciliar estos dos enfoques y demostrar que BPM y el proceso de implementación de las plataformas de BPMS están estrechamente vinculados, y que cada uno de ellos respalda y refuerza al otro. Ilustramos esto a través de los siguientes puntos:
- La automatización de procesos está definitivamente vinculada a la reconfiguración de los procesos. Es posible poner en marcha rápidamente planes para la mejora tanto como de las técnicas de la Gestión de Procesos de Negocio (mapeo y re‐mapeo de procesos) como de la implementación de los mismos (automatización de procesos).
- Las herramientas de BPMS hacen que los sistemas de información sean más ágiles, en particular la Planificación de recursos empresariales (ERP, acrónimo en inglés de Enterprise Resource Planning ). La Gestión de Procesos de Negocio justifica el Rendimiento de la inversión (ROI).
- Las herramientas de BPMS fortalecen la capacidad de la empresa para gestionar y medir los procesos, que se encuentra en el corazón de la implementación de BPM.
- La aparición de un lenguaje de modelado y ejecución común, BPMN, hace que BPM sea más inteligible para los usuarios comerciales que son responsables de los procesos, y para los profesionales de tecnología de la información que los implementan. Esto hace posible imaginar y desarrollar soluciones técnicas para respaldar un BPM innovador.
- El uso del BPM involucra las personas en el proceso del corazón de la mejora de rendimiento. Las aplicaciones creadas en torno a los motores de flujo de trabajo colocan a la persona en el corazón de la ejecución del proceso.
- BPM depende cada vez más del concepto de los sistemas extendidos para poder ofrecer procesos innovadores de alto rendimiento. Las herramientas BPMS le permiten poner estos conceptos en práctica, respaldando procesos de principio a fin utilizando una variedad de sistemas de información.
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