Equipo Internacional de Soporte
Con una suscripción de Bonitasoft tienes acceso al conocimiento experto de nuestro equipo de soporte global.
Disponible desde múltiples zonas horarias.
| Gold Elite | Platinum | |
|---|---|---|
| Centro de atención al cliente Acceso a soporte y otros recursos relacionados con la suscripción | Centro de atención al cliente | Centro de atención al cliente y teléfono |
| Horarios de soporte Las horas laborales son determinadas según la zona horaria asociada a la suscripción. | 9 a.m. a 5 p.m. los días laborables | 24/7 |
| Tiempo de respuesta óptimo en sistemas críticos El nivel de severidad es medido según el impacto de la cuestión técnica en su sistema o negocio. Van desde 1 ( crítico) a 3 (moderado) y es configurable a la hora de la creación del ticket. | 3 horas laborables | 2 horas |
| Número de contactos Designa varias personas como los puntos de contacto oficiales. Tendrán acceso al Centro de atención al cliente y al equipo de soporte. | 2 | 5 |
| Número de tickets Mientras el acuerdo de servicio este vigente - cada ticket será tratado. | Ilimitado | Ilimitado |
| Base de conocimientos Nuestra base de conocimiento detalla todos los problemas conocidos para diferentes configuraciones y tipos de entornos. | Acceso ilimitado | Acceso ilimitado |
Priorización de parches y errores | ||
| Informes semanales y reuniones mensuales Obtén información sobre el estado de los tickets abiertos y ten una conversación con tu ingeniero de soporte cada mes. |
