• Equipo Internacional de Soporte

    Con una suscripción de Bonitasoft tienes acceso al conocimiento experto de nuestro equipo de soporte global.
    Disponible desde múltiples zonas horarias.

     

  • International Support Team
 Gold ElitePlatinum
Centro de atención al cliente
Acceso a soporte y otros recursos relacionados con la suscripción
Centro de atención al clienteCentro de atención al cliente y teléfono
Horarios de soporte
Las horas laborales son determinadas según la zona horaria asociada a la suscripción.
9 a.m. a 5 p.m. los días laborables24/7
Tiempo de respuesta óptimo en sistemas críticos
El nivel de severidad es medido según el impacto de la cuestión técnica en su sistema o negocio. Van desde 1 ( crítico) a 3 (moderado) y es configurable a la hora de la creación del ticket.
3 horas laborables2 horas
Número de contactos
Designa varias personas como los puntos de contacto oficiales. Tendrán acceso al Centro de atención al cliente y al equipo de soporte.
25
Número de tickets
Mientras el acuerdo de servicio este vigente - cada ticket será tratado.
IlimitadoIlimitado
Base de conocimientos
Nuestra base de conocimiento detalla todos los problemas conocidos para diferentes configuraciones y tipos de entornos.
Acceso ilimitadoAcceso ilimitado

Priorización de parches y errores
Obtén correcciones más rápido.

  
Informes semanales y reuniones mensuales
Obtén información sobre el estado de los tickets abiertos y ten una conversación con tu ingeniero de soporte cada mes.