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October 14, 2021
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Centro de atención al cliente
Acceso a soporte y otros recursos relacionados con la suscripción
Centro de atención al cliente Centro de atención al cliente y teléfono
Horarios de soporte
Las horas laborales son determinadas según la zona horaria asociada a la suscripción.
 
9 a.m. a 5 p.m. los días laborables 24/7
Tiempo de respuesta óptimo en sistemas críticos
El nivel de severidad es medido según el impacto de la cuestión técnica en su sistema o negocio. Van desde 1 ( crítico) a 3 (moderado) y es configurable a la hora de la creación del ticket.
3 horas laborables 2 horas
Número de contactos
Designa varias personas como los puntos de contacto oficiales. Tendrán acceso al Centro de atención al cliente y al equipo de soporte
2 5

Número de tickets
Mientras el acuerdo de servicio este vigente - cada ticket será tratado

Ilimitado Ilimitado
Base de conocimientos
Nuestra base de conocimiento detalla todos los problemas conocidos para diferentes configuraciones y tipos de entornos
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Priorización de parches y errores
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Obtén información sobre el estado de los tickets abiertos y ten una conversación con tu ingeniero de soporte cada mes.
 

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"Bonitasoft proporciona un soporte muy rápido. La relación con los equipos técnico y comercial es muy buena."

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