BPM: Eficiencia y efectividad en el otorgamiento de servicios de TI

Centrados en los retos de TI bajo la premisa de que una organización será tan eficiente como lo sean los procesos que ésta ejecuta. La Dirección de Telecomunicaciones de la DGTIC evaluó los diferentes procesos que se llevan a cabo para la entrega de los servicios. Disponemos de la metodología BPM (Business Process Management) como un nuevo paradigma para automatizar procesos.