Banco Bica
Construye su valor diferencial centrándose en la experiencia de la persona como clave de éxito a través de Bonita.
«A día de hoy, la plataforma Bonita de Bonitasoft es fundamental para Banco Bica. “Lo que ocurre actualmente es que en la oficina se oye,“, ¿y si arreglamos esto con Bonita? »
Jorge Andrek, Vicepresidente 2do. de Banco Bica.
Objetivo del Proyecto
Diferenciación mediante la automatización
Construir su valor diferencial reforzando al máximo la calidad de su atención al cliente. Hacer la diferencia frente a los bancos que ofrecen siempre los mismos productos o los también llamados comodities.
Automatizar procesos inmediatamente después de identificar sus debilidades frente a la crisis financiera, para poder mejorar así, la propuesta de servicio del banco. Para ello, oportunamente decidieron contratar los servicios de Bonitasoft.
Apoyo recibido tanto de Bonitasoft como de su partner Eureka Inteligencia para Negocios durante todo el proceso de implementación, partiendo del asesoramiento hasta la consultoría.
Banco Bica tiene actualmente más de veinte procesos implementados con el software de Bonitasoft; algunos tan sencillos como un aviso de correspondencia recibida y otros mucho más complejos en los que participan diferentes niveles de la entidad, (operadores, gerentes, directores…); donde cada uno de ellos recibe alertas sobre las acciones que tiene que llevar a cabo, el status del proceso, etc.
En cuanto a sus planes de futuro con la plataforma Bonita todavía tienen 4 o 5 procesos pendientes de integrar, como, por ejemplo, procesos de seguros y el cambio de tasas en el ámbito de comercio exterior del banco. Por otro lado, se está finalizando la migración de los actuales procesos a la versión 7.5 del software.
Beneficio para el departamento de TI
- Mayor agilidad y facilidad en los procesos y economía de tiempos, evitando que los trabajadores recorran toda la empresa en búsqueda de una autorización o firma.
En varias de las soluciones construidas, la información generada desde estas interacciones se actualiza de forma automática en los sistemas centrales del banco.
Beneficios para los usuarios
Los procesos no solo son más agiles y sencillos, también se tiene una mayor visibilidad del estado de cada uno de ellos, los plazos de vencimiento, etc.; cuestión que deriva en mayor control y eficacia en el trabajo.
Muchos procesos de autorización pueden realizarse desde un móvil.
Mejoras en el cumplimiento de los plazos y la seguridad de los procesos, aspecto muy importante para la entidad.
Bonita apoya los procesos del servicio financiero
«Sabíamos de la existencia de otras plataformas para la gestión de negocios, aunque tuvimos referencias mucho mejores sobre Bonita y tomamos la decisión con plena seguridad, sin analizar otras opciones. Y creo que no erramos en absoluto».
«El hecho de haber resuelto procesos importantes con Bonita, hace que los empleados reconozcan esa solución y la pidan para que se les ayude con diferentes circunstancias de su trabajo. Esto nos lleva a continuar buscando soluciones con el mismo proveedor».
«Toda la tarea de apoyo que hemos tenido tanto desde el punto de vista de asesoramiento como desde el punto de vista de la consultoría ha sido incondicional de parte de Bonitasoft y Eureka. Y un aspecto a destacar positivamente es que nunca ha habido ningún tipo de demora en los procesos por su parte».
Jorge Andrek, Vicepresidente 2do. de Banco Bica.
Banco Bica
Banco Bica es un banco muy joven. Inició sus actividades en octubre de 2012, luego de haber actuado en el Sistema Bancario Argentino desde 1978, hasta que vendió su paquete accionario en 1997, ante la crisis financiera que afectó a Argentina en ese período. Este nuevo inicio de actividades se llevó a cabo gracias a la tenacidad de los integrantes del anterior equipo de directivos y funcionarios, que trabajaron duro por volver al Sistema Financiero.
Actualmente el Banco dispone de ocho sucursales en la región Centro Este de Argentina y se mantiene como un banco regional avalado por el Banco Central de la República Argentina. El foco principal de su actividad son las PYMES y las personas, ofreciendo un amplio portafolio de servicios que un banco puede brindar: préstamos, depósitos a la vista y a plazo, tarjetas de crédito y débito, cuentas corrientes, seguros, comercio exterior y cambio de monedas; todo esto no solo en sus sucursales, sino a través de sus soluciones electrónicas y digitales de Home Banking para individuos y empresas, su banca móvil, sus ATMs, etc.
Eureka-Partner consultor
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En Banco Bica eran muy conscientes de los procesos que se necesitaba mejorar y para ello buscaron las herramientas para llevarlo a cabo; aunque no se contaba con el conocimiento necesario para implementar el sistema y por ello se buscó “un partner” que sí tuviera esos conocimientos. Ese partner, Eureka Inteligencia para Negocios, les asesoró y gestionó la puesta en funcionamiento de la aplicación de forma muy rápida con resultados visibles casi inmediatos.
La implementación en un primer momento no fue sencilla, debido a que los empleados estaban acostumbrados a hacer todos los procesos de manera manual y no comprendían lo que se estaba intentando hacer.
Se percibía el habitual rechazo a la innovación, pero, a medida que el proceso fue avanzando y los empleados fueron entendiendo el funcionamiento de la plataforma, todo fue más sencillo.
«Cuando un cliente resuelve un problema de procesos usando Bonita y la eficiencia se hace evidente tanto a los ojos de la gerencia como a los ojos de los usuarios, ese cliente continuará encontrando un sin número de procesos donde la plataforma les facilitará la vida.»
Claudio Ruiz Díaz, Director General de Eureka Inteligencia para Negocios
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