Multiasistencia
Gestión integral de siniestros a través del uso de Bonita.
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Multiasistencia
Multiasistencia es una multinacional española especializada en la gestión y reparación de siniestros para el hogar, empresas y comunidades de compañías de seguros, actividad en la que es líder hoy en día en los países en los que opera. También brinda servicios en el hogar para servicios públicos (instalación, revisión y mantenimiento, etc.) y ofrece soluciones de valor agregado a través de programas de fidelización basados en servicios que complementan productos en los sectores de seguros, banca y servicios públicos, entre otros.
Implementación
Multiasistencia usó Bonita para hacer sus procesos visibles y fácilmente adaptables, para organizar mejor el desarrollo de sus nuevos productos.
Objetivos
- Rompe los esquemas e integra el desarrollo de productos en todas las líneas de negocio.
- Los productos necesitan ser fácilmente adaptables a los diferentes casos de las aseguradoras.
Desafío
No hubo mucha visibilidad de los procesos de negocio. Algunos esquemas de servicios aislados no pudieron coordinar u organizar, lo que dificulta personalizar los diferentes tipos de casos que tienen las compañías de seguros.
Escucha a Luis Morcuende, Gerente de desarrollo de software e innovación en Multiasistencia quien habla sobre la transformación digital con Bonita.
Beneficios
- Los procesos ahora son visibles para el personal comercial de la compañía.
- Los productos se pueden crear más rápido, sin depender del desarrollo de código interno.
- Es mucho más fácil presentar productos y proyectos solicitados por clientes de diferentes empresas.
SoftTD@
SoftTD@, con sede en Madrid, es una compañía de tecnología que se especializa en brindar soluciones digitales y servicios de valor agregado para la transformación digital de empresas (banca, seguros, industria, telecomunicaciones, medios y servicios públicos) y la administración pública. SoftTD@ tiene una amplia experiencia en el desarrollo de software adaptado a las necesidades de los clientes, consultoría, desarrollo, implementación de soluciones, integración de sistemas, outsourcing y venta de productos de hardware. SoftTD@ tiene referencias exitosas en el sector de seguros, entre otros.
Descubre como, con el acompañamiento del partner Continex en su implementación de Bonita, Multiasistencia bajó su tiempo medio de operación en un 23%.
Resultados
Gracias a la solución BPM, Multiasistencia ha podido abrir dos grandes caminos estratégicos dentro del negocio, porque la digitalización les ha permitido pasar de tener servicios aislados de valor agregado a procesos más complejos que brindan continuidad al negocio.
- Reducción de los tiempos medios de tramitación en causas de daños mayoritarios del 20% y en causas concretas de hasta el 35%
- Reducción de los tiempos medios de declaración de siniestros y respuesta homogénea
- Homogenización de la tramitación de siniestros
- Reducción de los tiempos de formación e inclusión de nuevos tramitadores
- Reducción de las curvas de aprendizaje en el contact center y capacidad de absorción de desbordes y nuevos procesos
Multiasistencia
"Es importante contar con un socio como SoftTD@ para ayudar a Multiasistencia a tener una visión más amplia del negocio y del proceso. Trabajar solamente con un equipo interno puede limitar la visión estratégica y la evolución del producto, por lo que es importante contar con alguien que tenga una visión, una hoja de ruta y la capacidad de apoyar e informar al equipo en las diferentes etapas del desarrollo del producto".
Luis Morcuende, Gerente de desarrollo de software e innovación en Multiasistencia
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¡Hablemos!"Gracias a la implementación y uso de Bonita en la gestión de los procesos de negocio, ha sido posible promover la digitalización como uno de los ejes de la estrategia empresarial. Hemos agregado valor ahora que no estamos trabajando con servicios aislados. Tenemos procesos más complejos que dan continuidad al negocio ".
Luis Morcuende, Gerente de desarrollo de software e innovación en Multiasistencia