Konica-Minolta
Konica-Minolta optimiza la gestión de sus contratos con Bonita
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Konica-Minolta
Fundada en 1873, Konica-Minolta es uno de los principales fabricantes a nivel mundial de equipos de impresión, también activo en los mercados de medición óptica, de imágenes médicas y de medición industrial.
Confiando en 36,000 empleados y 26 fábricas en todo el mundo para generar más de 6,000 millones de euros en ventas, Konica-Minolta desarrolla una amplia gama de productos avanzados que cubren las tres categorías principales del dominio de la imagen. (adquisición, procesamiento, materialización). La filial francesa del Grupo, la única en Europa que tiene su propia I + D, representa alrededor del 25% de las ventas en Europa y emplea a unas 1.000 personas.
Objetivos
- Optimizar la gestión de contratos con clientes
- Anticipar el crecimiento de la empresa
- Automatizar los procesos para facilitar la toma de decisiones
Resultados del proyecto
El crecimiento constante de sus actividades alentó, al mismo tiempo, a Konica-Minolta a revisar su sistema de información, con miras a fomentar la agilidad y su capacidad de respuesta.
Para mejorar la administración de sus procesos, Konica-Minolta tuvo la opción de desarrollar una herramienta interna o adoptar una solución de mercado. Además de las personas dedicadas por completo a la gestión de contratos, la automatización de este proceso involucra realmente a todo el personal de Konica-Minolta: técnicos, personal de ventas e intermediarios.
Se optimizó la recolección de información contractual y se prestó apoyo a los vendedores para garantizar una respuesta óptima del cliente, los flujos de trabajo creados o incorporados con Bonita BPM están diseñados para controlar la coherencia y el cumplimiento de los clientes.
Junto a la optimización de la información del contrato de entrada y asistencia a las empresas para garantizar una respuesta óptima a los clientes, flujos de trabajo creados con Bonita, se controló la consistencia y la conformidad de los contratos, al tiempo que permitió acelerar su creación y validación.
Beneficios conseguidos
Aumento de seguridad, calidad y productividad.
- Un año después de las primeras reflexiones sobre este proyecto, el balance es positivo según Konica-Minolta. "Por un lado, ahora tenemos una solución confiable y poderosa para automatizar y administrar nuestros procesos de manera segura. El abandono de los procesos en papel y manuales nos ha permitido hacer nuestros procesos más confiables, basados en las reglas de la empresa."
- "Ahora tenemos una trazabilidad completa que nos ayuda a volver al origen de cualquier error o falta de calidad. Respondemos tanto a los requisitos de cumplimiento normativo como a nuestros propios requisitos de calidad. Finalmente, nos beneficiamos de un aumento espectacular en nuestra productividad: un nuevo contrato que tradicionalmente se validó en 4 o 5 días en el pasado, ahora puede ser válido en menos de una hora. Y los primeros beneficiarios son nuestros clientes que se quejan menos de los litigios. ¡Nuestra capacidad de procesamiento de contrato ha aumentado en un 30%! " -Xavier Riehl
- Konica Minolta ahora está mejor equipada para gestionar los posibles picos de actividad y, especialmente, las decisiones tomadas están mejor documentadas, lo que refleja una mejora tanto cuantitativa como cualitativa de los procesos.
- Gracias a los paneles de control, también se ha optimizado el control de los procesos. Al final, los representantes de ventas reciben las aprobaciones mucho más rápido, lo que tiene el efecto de asegurar los márgenes de la compañía. Al ganar confiabilidad, también se gana en rentabilidad, ya que anteriormente un simple error de evaluación podía poner en duda la rentabilidad del contrato, durante toda su duración.
Bonita en Konica-Minolta
"Adoptamos un enfoque SOA, dividiendo nuestro sistema de información en diferentes bloques, que son más fáciles de mantener. La consigna era simplificar las operaciones y las evoluciones, estableciendo una estrategia precisa: una función para un software. El objetivo final es mejorar nuestra capacidad de respuesta y la calidad de nuestra relación con el cliente."
Xavier Riehl, Director de Sistemas de Información, Administración Comercial, Desarrollo y Calidad en Konica-Minolta.
"Muchas de las soluciones disponibles en la actualidad en el mercado se caracterizan por su cierre, lo que impide no solo el desarrollo de nuevos conectores, sino también el control de desarrollos antiguos. Por otro lado, estábamos buscando una solución compatible con Linux, ofreciendo una ergonomía ordenada y un enfoque de modelado gráfico, así como un amplio catálogo de conectores."
Franck Inglebert, Director de Desarrollo de Konica-Minolta Francia.
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¡Hablemos!"Bonita cumplió con todos estos requisitos. Lo probamos no solo desde un punto de vista técnico para evaluar su capacidad para integrar sin problemas nuestro sistema de información, sino también desde un ángulo funcional, para apreciar sus funcionalidades en condiciones reales de operación. Con su enfoque de modelado gráfico, la solución de Bonitasoft también cumplió un fuerte desafío para nuestro proyecto: la propiedad rápida de la solución. De hecho, nuestro calendario es muy ambicioso, no tuvimos tiempo para organizar un ciclo completo de capacitación."
Franck Inglebert, Director de Desarrollo de Konica-Minolta Francia.