Comercio

Más allá de los ahorros en coste que hemos observado en determinados servicios, el aspecto más importante para nosotros ha sido poder ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes, especialmente a través de diversos canales, y de esta manera mantener su lealtad.
Erik Lamal, vicepresidente de Tecnologías de la Información en VOO

La plataforma Bonita en el sector comercio minorista
Ofrecer una experiencia de compra satisfactoria para los clientes es la base del éxito de las ventas minoristas. Tanto durante la compra inicial, como en devoluciones o cambios, en el uso de vales regalo, de cupones, ofertas especiales o en lo relacionado con premios de fidelidad, tanto por internet como en la tienda, el proceso que experimenta el cliente debería ser fácil, eficiente y atractivo.
Vuelve a plantear los aspectos básicos de la gestión de la experiencia del cliente a medida que estos exigen más y mejor servicio frente a los rápidos avances técnicos y a la dura competición.
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Las respuestas de soporte fueron rápidas y pertinentes. La experiencia en consultoría ha producido resultados óptimos más rápido de lo esperado. La administración de productos responde rápidamente a las solicitudes de los clientes y se constata la evolución de las nuevas versiones. En general, una relación de colaboración altamente efectiva y satisfactoria.
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SEGEF estructura sus flujos de negocio
El grupo de distribución SEGEF (Intersport, Midica) ha optado por implantar Bonita para optimizar la actualización de los precios de los productos en sus tiendas.
Se gestionan 100.000 artículos al año. Hoy en día, la obtención de precios de los proveedores por correo electrónico se ha automatizado, al igual que la recuperación de información del ERP y la extracción de artículos de la base de datos.
Los cuadros de mando permiten a los gestores supervisar fácilmente el progreso de las campañas y sugerir ellos mismos mejoras en el proceso.
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Antes del despliegue de flujos con Bonita BPM, nuestros equipos intercambiaban muy poco sobre su actividad. Hoy, la solución aplicada les ha permitido conocerse y comprender sus problemas. Hemos avanzado mucho en cuanto a relaciones entre equipos, entendimiento y mejora. Un verdadero círculo virtuoso.

Jérôme Denerf, Innovation Manager

BPM para el comercio minorista