BPM para telecomunicaciones y medios de comunicación
Para mantener la lealtad de los clientes, innovar constantemente y seguir cumpliendo con normativa y con los estándares, los sectores de telecomunicaciones y medios de comunicación buscan en el BPM aplicaciones ágiles y de rápida respuesta.
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Estamos listos para ayudarte a transformar tu empresa.
La plataforma Bonita en los sectores de telecomunicaciones y medios de comunicación
Para conseguir la satisfacción y la lealtad de los clientes en el mercado de las telecomunicaciones es necesario innovar; si los clientes no están satisfechos con el coste, con el servicio o con las tecnologías existentes, pueden decidir rápidamente cambiar de proveedor.
Y en el hiperactivo sector de las telecomunicaciones, los nuevos servicios y tecnologías a menudo provienen de competidores inesperados.
Los proveedores de telecomunicaciones, así como sus servicios, están regulados por leyes nacionales e internacionales, lo que hace necesario que puedan adaptarse fácilmente paraseguir cumpliendo con la normativa.
Procesos de suscripción de clientes y de sustitución de equipos de Voo Nethys
VOO introdujo un proceso complejo formado por muchas tareas diferentes en un tiempo razonable de tiempo: cualificación de suscriptores, correo automatizado, gestión de buzones de voz, activación de tarjetas SIM, grabación de números de teléfono en los registros de teléfonos, enlaces para facturación.
Con un proceso automatizado para sustituir los decodificadores de televisión y módems defectuosos que elimina la necesidad de enviar a un técnico, VOO consiguió ahorrar miles de euros al mes.
Los sistemas de TI de VOO cuentan ahora con una arquitectura mucho más ordenada y por tanto mucho más fácil de mantener y de evolucionar
Erik Lamal, VP IT
Testimonios de clientes de los sectores de telecomunicaciones y medios de comunicación
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Gestión de averías con Bonita: resolución del 40% de casos de manera digita
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Bonita orchestrates, automates, and optimizes the activation process for it
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Automatización de la gestión de pedidos de soluciones digitales y productos
Lo que Bonita puede hacer en los sectores de telecomunicaciones y medios de comunicación
Excelente experiencia del cliente
- Gestión de pedidos y entregas: Se utiliza una aplicación de Bonita para gestionar todas las peticiones y modificaciones de más de 500 000 clientes
- Integración de clientes
- Servicio postventa
- Gestión de loterías y concursos (creación, ganadores, distribución de precios, etc.)
- Soporte a clientes multicanal
- Automatización de las encuestas a clientes
- Se utiliza una aplicación Bonita para gestionar el servicios postventa a través del móvil, con 55 procesos, una duración de las instancias de entre 1 minuto y 30 días y 6 empleados involucrados.
Auditorías y cumplimiento
- Gestión del cumplimiento con FCC, ITR, y otras normas
- Gestión del cumplimiento con ISO, ITU, ETSI y otros estándares de comunicaciones
- Auditorías internas
Cable, televisión, satélite, radiodifusión, medios de comunicación y contenido
- Ventas y prestación de materiales audiovisuales
- Transferencia de contenido y derechos de propiedad intelectual
- Gestión de pedidos y realización de subtitulación
- Grabación de voz enoff, producción de vídeos y gestión de marketing multimedia
- Control de calidad (realizado por personas, combinado con un nivel alto de automatización)
- Gestión de referencias de productos, catálogos de contenido
- Pedidos de publicidad
Procesos corporativos de principio a fin
- Gestión del aprovisionamiento, compras y proveedores con trazabilidad y facturación
- Gestión del aprovisionamiento, reparaciones y logística
- Gestión de contratos
- Operaciones de soporte sobre el terreno mediante dispositivos móviles
- Gestión de la cadena de suministro
- Gestión de finanzas, cuentas y fraude
- Incorporación y marcha de personal
- Solicitudes de viaje
- Solicitudes de permisos laborales
Gestión de proyectos informáticos
- Solicitudes de ingeniería
- Procesos para preparar contratos (desde el punto de vista financiero)
- Garantizar el proceso de transferencia remota en caso de que se produzca un fallo de la red para un cliente con varios productos LAN, WAN, de voz, MVC, móvil y VoIP
- Gestión del ciclo de vida de los productos
- Instalación de componentes de redes para móviles (por ejemplo estaciones base y torres de telecomunicaciones)