Descargar
  Contact us

Hearst Media Services

Automatización de la gestión de pedidos de soluciones digitales y productos complejos en un entorno de alto crecimiento gracias a Bonita.

Hearst

Hearst Media Services

Hearst Media Services ofrece campañas de marketing rentables y asequibles, mediante el desarrollo y la gestión de sofisticados paquetes de marketing para ampliar  la base de clientes y aumentar los ingresos. En asociación con muchas de las principales plataformas de marketing en línea, Hearst ofrece a sus clientes el más amplio portafolio de productos digitales disponibles. Desde los sitios de redes sociales hasta los motores de búsqueda más grandes del mundo y los profesionales del marketing digital, estas asociaciones producen resultados cuantificables.

Desafíos: responder a la creciente demanda

Hearst Media Services necesitaba un sistema automatizado integrado para manejar adecuadamente la creciente demanda de gestión compleja de pedidos para múltiples productos terminados. La compañía decidió evaluar y transformar todo el flujo de trabajo.

Objetivos

Automatizar los procesos complejos de administración de productos y órdenes de solución digital para:

  • Distribuir el trabajo y las tareas de forma apropiada.
  • Reducir errores debido al procesamiento manual (comandos faltantes, errores de entrada).
  • Ser capaz de encontrar en tiempo real, el estado de los pedidos y su ejecución.
  • Realizar seguimiento a los pedidos.
  • Rastrear y mejorar el tiempo de respuesta.
  • Integrar Salesforce, sistemas internos para productos y su SSO existente.
  • Asegurar que los plazos y metas se cumplan.

Beneficios obtenidos 

Mayor eficiencia, menos errores y menos recursos.

  • Se definieron nuevos flujos de trabajo más eficientes.
  • Las tareas ahora se envían a las personas correctas en los grupos apropiados.
  • El flujo de trabajo es homogéneo y puede ser rastreado.
  • La cantidad de errores manuales ha disminuido.
  • El número de auditorías es menor.
  • Mejor control de calidad ya que el grupo se ha integrado en el flujo automático.
  • En general, el procesamiento del servicio al cliente es más eficiente: la cantidad de personas necesarias para administrar pedidos y productos ha disminuido.

Bonita, pieza clave en la implementación de cambios para Hearst Media Services

 

"Valoramos los componentes de Bonita reutilizables y las contribuciones de la comunidad. El soporte de Bonitasoft es receptivo ybastante eficaz ".

"Nuestra actualización a Bonita versión 7 le ha dado un gran valor agregado. Estoy impresionado con la estabilidad de la plataforma. Ya que nuestra última actualización, ha permitido implementar la actualización de 80 procesos en aproximadamente 2 semanas ".
 

Mike Cooney, arquitecto de soluciones

¿Quieres conocer más acerca de nuestros clientes del sector de medios de comunicación?

Compartamos nuestra experiencia en este sector

¡Hablemos!

"Bonita ha contribuido a la implementación de cambios importantes en la compañía. La experiencia fue positiva y nos permitió lograr un aumento del 100% con respecto a nuestra situación inicial. Tener un sistema centralizado ha ayudado enormemente a nuestro negocio”.

Carrie Carver, Vicepresidente de Tecnología de la información y productos