Hearst Media Services
Automatización de la gestión de pedidos de soluciones digitales y productos complejos en un entorno de alto crecimiento gracias a Bonita.
Hearst Media Services
Hearst Media Services ofrece campañas de marketing rentables y asequibles, mediante el desarrollo y la gestión de sofisticados paquetes de marketing para ampliar la base de clientes y aumentar los ingresos. En asociación con muchas de las principales plataformas de marketing en línea, Hearst ofrece a sus clientes el más amplio portafolio de productos digitales disponibles. Desde los sitios de redes sociales hasta los motores de búsqueda más grandes del mundo y los profesionales del marketing digital, estas asociaciones producen resultados cuantificables.
Desafíos: responder a la creciente demanda
Hearst Media Services necesitaba un sistema automatizado integrado para manejar adecuadamente la creciente demanda de gestión compleja de pedidos para múltiples productos terminados. La compañía decidió evaluar y transformar todo el flujo de trabajo.
Objetivos
Automatizar los procesos complejos de administración de productos y órdenes de solución digital para:
- Distribuir el trabajo y las tareas de forma apropiada.
- Reducir errores debido al procesamiento manual (comandos faltantes, errores de entrada).
- Ser capaz de encontrar en tiempo real, el estado de los pedidos y su ejecución.
- Realizar seguimiento a los pedidos.
- Rastrear y mejorar el tiempo de respuesta.
- Integrar Salesforce, sistemas internos para productos y su SSO existente.
- Asegurar que los plazos y metas se cumplan.
Beneficios obtenidos
Mayor eficiencia, menos errores y menos recursos.
- Se definieron nuevos flujos de trabajo más eficientes.
- Las tareas ahora se envían a las personas correctas en los grupos apropiados.
- El flujo de trabajo es homogéneo y puede ser rastreado.
- La cantidad de errores manuales ha disminuido.
- El número de auditorías es menor.
- Mejor control de calidad ya que el grupo se ha integrado en el flujo automático.
- En general, el procesamiento del servicio al cliente es más eficiente: la cantidad de personas necesarias para administrar pedidos y productos ha disminuido.
Bonita, pieza clave en la implementación de cambios para Hearst Media Services
"Valoramos los componentes de Bonita reutilizables y las contribuciones de la comunidad. El soporte de Bonitasoft es receptivo ybastante eficaz ".
"Nuestra actualización a Bonita versión 7 le ha dado un gran valor agregado. Estoy impresionado con la estabilidad de la plataforma. Ya que nuestra última actualización, ha permitido implementar la actualización de 80 procesos en aproximadamente 2 semanas ".
Mike Cooney, arquitecto de soluciones
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¡Hablemos!"Bonita ha contribuido a la implementación de cambios importantes en la compañía. La experiencia fue positiva y nos permitió lograr un aumento del 100% con respecto a nuestra situación inicial. Tener un sistema centralizado ha ayudado enormemente a nuestro negocio”.
Carrie Carver, Vicepresidente de Tecnología de la información y productos