En los últimos años, la pandemia de Covid-19 ha obligado a las empresas a adoptar un modelo de trabajo a distancia y a implantar procesos que minimizan e incluso eliminan la necesidad de interacciones en persona. Las empresas se han visto en la necesidad de crear las mejores prácticas para un entorno que no habían contemplado, al tiempo que priorizaban la continuidad del negocio.
Esta experiencia inevitable de modelos de trabajo remotos e híbridos ha permitido a muchas empresas reducir los gastos y retener a valiosos talentos que realmente aprecian las ventajas de una mayor flexibilidad. Cada vez son más las empresas que apuestan por los modelos de trabajo remoto o híbrido por las ventajas que ofrecen, pero ¿cuáles son las desventajas que podrían interrumpir los procesos empresariales esenciales?
Los modelos de trabajo híbrido y a distancia mal gestionados pueden provocar desorganización
La desorganización que pueden provocar las actividades y un equipo menos conectado es uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas que han adoptado un modelo de trabajo remoto o híbrido. El proceso de onboarding de los nuevos empleados con frecuencia puede ser más difícil en un contexto remoto, lo que conduce a una percepción menos homogénea de la experiencia de los empleados. Además, puede que no sea fácil adaptar los sistemas establecidos con base en un modelo presencial a uno nuevo híbrido o remoto.
Desafortunadamente, esta situación de desorganización en la empresa puede conducir rápidamente a:
- Empleados insatisfechos y una moral baja en la empresa
- Menos productividad y una pérdida de tiempo que se traducen en un aumento de los costes
- Menor satisfacción de los clientes debido a una gestión inconsistente de las relaciones
- Mayor dificultad para fidelizar al personal debido al estrés generado por el lugar de trabajo
- Equipos menos conectados y menos colaborativos
Las empresas que luchan contra los efectos negativos del trabajo híbrido pueden considerar la posibilidad de volver a un entorno totalmente presencial como una solución, pero esto puede limitar la capacidad de retención del talento y aumentar los costes. ¿Cómo pueden las empresas fidelizar a sus empleados en un contexto híbrido sin sacrificar la productividad y la rentabilidad?
Gestión de procesos de negocio para un equipo de trabajo híbrido
Afortunadamente, hay formas de establecer mejores procesos y agilizar las operaciones sin abandonar un modelo de equipo de trabajo híbrido. Una plataforma integral de gestión de procesos de negocios (BPM) puede ayudar a evitar muchos de los riesgos de trabajar en un modelo híbrido, gracias a:
- La construcción de procesos bien estructurados y de fácil adopción: Una solución de BPM está diseñada para agilizar los procesos en cualquier parte de la empresa. Esto garantiza que los procesos estén documentados y estandarizados para las prácticas empresariales habituales. En un contexto laboral híbrido, se pueden centralizar las operaciones en una solución de BPM, totalmente personalizada según las necesidades de un equipo o de un grupo de personas específico.
- El impulso de la transformación digital: El uso de una solución de BPM también favorece el cambio hacia la automatización digital. A medida que las empresas pasan a modelos de trabajo más remotos, necesitan trasladar muchos procesos al entorno digital. La plataforma BPM de automatización de procesos de Bonita está basada en código abierto y es extensible, por lo que puede aprovechar las aplicaciones existentes a medida que las empresas buscan integrar todos los sistemas en una instalación más centralizada.
- El fortalecimiento de las relaciones con los clientes: No es sorprendente que la mejora y la racionalización de los procesos generalmente tengan un reflejo en la experiencia general del cliente. Si las actividades de servicio y de contabilidad, como lo son el soporte al cliente y la facturación, se han automatizado correctamente, es mucho más fácil satisfacer las necesidades de los clientes. Como resultado, los clientes se sentirán más satisfechos.
- El aumento de la eficiencia y la agilidad del negocio: Una herramienta de BPM facilita y agiliza la identificación de los procesos candidatos a la automatización, los posibles errores que hay que corregir y las oportunidades de optimización. Un mayor nivel de automatización y la mejora de los procesos facilitan el trabajo diario y permiten un clima de innovación que mejora la productividad general y la motivación de los empleados.
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