El año 2021 y la pandemia han puesto claramente de manifiesto el papel esencial que desempeña la tecnología en la actualidad. Tendrá inevitablemente un papel cada vez más importante, tanto para las personas como para las empresas. Los CIO son responsables de la tecnología dentro de su organización y, en los próximos años, deberán prestar especial atención a la aparición de nuevas herramientas y métodos. Por ello, hemos reunido aquí los siete desafíos y prioridades principales para los CIO en 2022.
Afrontar el desafío del teletrabajo
Las organizaciones han evaluado a su personal de TI y han identificado dónde se necesitan inversiones. El año pasado, las tres mayores partidas de gastos planificadas por las organizaciones estaban relacionadas con la formación, la recualificación y el desarrollo de los empleados. El objetivo es garantizar que los empleados tengan los conocimientos y la experiencia adecuados.
La pandemia y el uso generalizado del teletrabajo han llevado a las organizaciones a reinvertir en su personal y sus espacios de trabajo, lo que significa que los CIO deben identificar formas de modernizar los servicios de TI. Las inversiones dedicadas al teletrabajo incluyen la compra de software para facilitar el trabajo remoto y la colaboración (como Slack y Notion).
Como muestra el siguiente gráfico, la inversión en los trabajadores remotos ha pasado a encabezar la lista de los cambios previstos en las inversiones de personal de TI, escalando posiciones desde el sexto puesto el año pasado. Las inversiones en la mejora de las habilidades y la recualificación de los empleados han disminuido ligeramente, pasando a la segunda y tercera posición, pero siguen estando en la parte superior de la lista.
La externalización se mantiene en la sexta posición. Sin embargo, cabe señalar que las grandes empresas tecnológicas planean reducir cada vez más sus inversiones relacionadas con la externalización.
Source : Flexera.com
Optimizar las interfaces y mejorar la experiencia del usuario
La transformación digital requiere invertir en tecnologías innovadoras y flujos de valor. Para que los empleados adopten tecnologías de transformación, es necesario hacer todo lo posible para mejorar la experiencia del usuario.
Por lo tanto, es esencial que las inversiones de una empresa se centren en mejorar las interfaces de los clientes y la experiencia del usuario. Por ejemplo, configurar un CRM para una pyme con una buena experiencia del usuario mejora la productividad empresarial y la seguridad de los datos, elementos que ahora son clave para la seguridad informática.
De este modo, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva en una economía digital cambiante. La transformación de las interfaces es muy beneficiosa, pero los CIO siempre deberían estar atentos para no desarrollar vulnerabilidades y aumentar el riesgo para la empresa.
Asimismo, los CIO también deben mantenerse al día de las prácticas más recientes, por ejemplo, los avances en la generación de clientes potenciales a través de anuncios de Facebook para atraer a los usuarios de Internet a una página específica.
El desafío de la ciberseguridad
La evolución digital puede mejorar la experiencia del usuario, pero también puede provocar problemas de seguridad en los sistemas de TI. Aunque muchas empresas están progresando en el ámbito de la ciberseguridad, los ciberdelincuentes también son cada vez más sofisticados y los vectores de amenazas siguen en aumento.
Los ciberdelincuentes suelen tener éxito debido a que los sistemas informáticos no están lo suficientemente protegidos. Hoy en día, el phishing o el ransomware representan grandes amenazas. Responder adecuadamente ante estas amenazas es una de las máximas prioridades de los CIO.
Hacer que las herramientas sean accesibles desde la nube
El 80 % de las organizaciones están recurriendo a soluciones de datos y herramientas basadas en la nube (por ejemplo, Unify.com). Esto se refleja en el auge de los almacenes de datos en la nube (observa la OPI récord de Snowflake en 2020).
Los CIO están, pues, en el epicentro de esta evolución esencial para seguir siendo competitivos y gestionar una infraestructura de TI sostenible.
La razón más obvia de esta evolución, que sitúa a la nube como un actor principal en 2022, es la muerte de la oficina tradicional tal y como la conocemos. Dado que la pandemia ha llevado al uso generalizado del teletrabajo para el personal de la empresa, es esencial contar con una infraestructura común y accesible para todos los empleados, estén donde estén. Los CIO tendrán que optimizar sus inversiones en la nube.
Con un número de herramientas cada vez mayor, el reto será reunir estas herramientas esenciales para crear una experiencia digital perfecta. Aquí es donde entra en juego la intranet o la plataforma de experiencia del empleado. Una intranet moderna supera los desafíos de un panorama tecnológico diversificado, promoviendo la adopción y el uso de las mejores prácticas y herramientas.
De este modo, las inversiones realizadas para reunir herramientas en la nube mejorarán la productividad de los empleados.
Por ejemplo, en el ámbito de la transformación de aplicaciones, el Grupo Adecco en Francia pudo aumentar la adopción de las herramientas de mejores prácticas de Microsoft365 dentro de su organización utilizando la intranet como plataforma de lanzamiento para aplicaciones de productividad.
Integrar equipos operativos en el uso de datos
El 65 % de los CIO han proporcionado a sus equipos operativos herramientas digitales que aprovechan los datos, la IA y la seguridad (por ejemplo, idc.com). Esto incrementará su productividad, adaptabilidad y toma de decisiones ante un cambio rápido."
Un mayor enfoque en los trabajadores de primera línea es esencial para obtener información en tiempo real sobre los comportamientos, tendencias y condiciones externas de los clientes. Lo cierto es que estos empleados garantizan el funcionamiento diario de la empresa, por lo que se hace evidente la necesidad de invertir en ellos.
A la hora de adquirir tecnología, los CIO tomarán sus decisiones para que los equipos operativos tengan acceso a estas herramientas digitales, incluido el uso de datos. Uno de los aspectos más esenciales es la implementación de una solución de comunicación interna móvil.
Esto puede proporcionar una vía de comunicación directa que vaya del CEO hasta el empleado «sobre el terreno». También puede conectarse a los sistemas de RR. HH., lo que significa que todos pueden transmitir rápidamente actualizaciones e información importantes a los empleados de primera línea.
Desarrollar una toma de decisiones inteligente
Las organizaciones que nunca soñaban con digitalizar sus operaciones se han visto obligadas a transformar completamente su enfoque. La automatización ha desempeñado un papel fundamental en este cambio, que ha permitido a las empresas fomentar la toma de decisiones inteligentes y optimizar costes y, a la vez, garantizar operaciones ininterrumpidas.
La hiperautomatización de los procesos parece ser una de las nuevas responsabilidades de los CIO. Según Gartner, «la idea detrás de la hiperautomatización es que todo lo que es susceptible de ser automatizado en una organización debería serlo».
Con la hiperautomatización, los CIO pueden implementar nuevas tecnologías que permiten la automatización de los procesos empresariales, procesos robóticos y la implementación de inteligencia artificial (IA) para respaldar la automatización integral y ofrecer una experiencia del cliente superior.
La toma de decisiones inteligente también requiere un seguimiento constante y preciso de la actividad de la marca en las redes sociales y para muchos CIO el uso de herramientas de escucha social, como Linkfluence o Meltwater, es cada vez más generalizado.
Desarrollo de una IA más adaptable
Una IA más inteligente, responsable y escalable conducirá a mejores algoritmos de aprendizaje y reducirá el tiempo necesario para obtener valor. Las empresas comenzarán a exigir más sistemas basados en la inteligencia artificial y tendrán que encontrar una forma de hacer evolucionar las tecnologías, un aspecto que hasta ahora no ha sido fácil.
Las tecnologías de IA deben ser capaces de operar con menos datos mediante el uso de «pequeños datos» y técnicas de aprendizaje automático adaptativo.
Estos sistemas basados en IA también deben proteger la privacidad, cumplir con las regulaciones nacionales y eliminar los riesgos de sesgo para ayudar a crear una IA más ética.
