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Air Tahiti Nui

Un proceso de validación comercial claro y descentralizado con Bonita facilita la vida de los agentes, contadores ... y clientes

Hearst

Air Tahiti Nui

Air Tahiti Nui se creó en 1996 para conectar el mundo con uno de los mayores tesoros del mundo, las islas de Tahití. Su flota de cuatro Boeing 787-9 sirven a Tahití desde París, Los Ángeles, Auckland y Tokio. A través de acuerdos de asociación y código compartido, la compañía ha expandido su red a 39 ciudades importantes de todo el mundo, incluidas Sydney y Nueva York.

Los desafíos para el equipo Air Tahiti Nui

  • El proceso de validación de acciones comerciales fue complejo, lo que dificultó el comienzo de este proceso.
  • El primer proceso involucró a muchas personas en la empresa, algunas en el extranjero, por lo que fue difícil obtener la opinión de todos. Muchos de ellos tenían necesidades o requisitos especiales.

Objetivos de Air Tahiti Nui

El primer proceso identificado para el desarrollo de aplicaciones fue el proceso de aprobación de gestos comerciales. Los agentes de Air Tahiti Nui pueden ofrecer ciertos servicios a los pasajeros con reservaciones bajo ciertas condiciones. Bonita debía desarrollar un formulario para ingresar al servicio ofrecido en el sistema, solicitar la aprobación apropiada, realizar un seguimiento de las acciones y generar informes.

 

Logros y beneficios

  • El equipo del proyecto podrá presentar estadísticas al Vicepresidente, quien espera contar con informes efectivos.
  • El objetivo de la implementación se logró. Existe un proceso de aprobación para identificar claramente lo que se ha enviado y lo que se ha aprobado.
  • El proceso ahora está descentralizado, lo que significa que cada agente puede crear su propia solicitud. Los supervisores solo tienen que aprobar las solicitudes, mientras que antes eran responsables de ingresar todas las aplicaciones en Excel (y ante la falta de información, hojas de cálculo incompletas, etc.).

Bonita, un elemento esencial de la transformación de Air Tahiti Nui

 

"Después de un mes, recibimos los comentarios del departamento de contabilidad, quienes estaban a cargo de verificar las solicitudes, quienes dijeron que la solicitud era excelente, que los montos de las solicitudes siempre eran correctos y que tenían toda la información necesario para tarifas y franquicias de equipaje".

Patrick Mu, IT Application Manager

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Hablemos

"Antes de Bonita, el equipo de TI había creado sus propias aplicaciones PHP para administrar formularios con validación. Bonita fue elegida para implementar un proyecto BPM para aplicaciones basadas en procesos; el primer proceso identificado para el desarrollo de aplicaciones fue el proceso de validación de gestos comerciales. Los agentes de Air Tahiti Nui ahora pueden ofrecer fácilmente ciertas tarifas para los pasajeros con una reserva. Todas las acciones y todos los costos son rastreables".

Patrick Mu, IT Application Manager