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February 08, 2021
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Alptis

La transformación digital usando la plataforma Bonita "asegura" una experiencia de usuario de alta calidad en el Seguro Alptis

Alptis
Secteur public
Seguro
Taille
766,000 contratos de seguros
Francia

« El enfoque ágil fue elegido para desplegar BPM. En Alptis, encontramos que este enfoque ya nos ha traído mucho en términos de gestión de proyectos y comunicación de negocios / TI. Nos permite mejorar la experimentación y ofrecer a los equipos de proyecto la oportunidad de pasar las fases de prueba periódicas de los productos que se diseñan. Además, nos permite adaptarnos continuamente a las necesidades de nuestros clientes.»

Véronique Pachoud le Floch - CIO

Objetivo del Proyecto

Alptis necesita un proyecto de transformación digital real

Alptis necesitaba ampliar el sistema de información (SI) existente para poder responder a los nuevos desafíos:

  • Tiempo de comercialización más rápido que permite el acceso a múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat, publicaciones, redes sociales como Facebook y Twitter).
  • Transformar los procesos críticos existentes en aplicaciones orientadas al servicio.

Alptis querian Integrar las inscripciones de los corredores de seguros con los propios sistemas de información de Alptis.

Ellos querian proporcionar a los usuarios finales (clientes y socios intermediarios) una experiencia consistente, fluida y transparente, tanto para ventas como para servicio postventa.


 

El proyecto

Alptis desarrolló 6 aplicaciones basadas en procesos en la plataforma de aplicaciones Bonita.

Inscripciones externas: Los corredores pueden ofrecer contratos de seguro de salud e inscripciones en línea, sin necesidad de papel.

Actividades comerciales: Distribuir adecuadamente las solicitudes de los clientes desde cualquier canal de entrada (correo electrónico, teléfono, correo postal, formulario web y móvil) y manejarlas con seguimiento en tiempo real.

Inscripciones individuales: Suscribir clientes de punta a punta sin papel. Los clientes pueden seguir el progreso a través de un espacio dedicado.

Inscripciones en grupo: Gestionar la inscripción de empresas y empleados.

Gestión de reclamaciones: Seguimiento de reclamaciones desde la declaración inicial hasta el pago. Las renovaciones también se rastrean en la aplicación.

Gestión de quejas: Registro y seguimiento de las quejas de los clientes, con trazabilidad para cumplir con los requisitos normativos.

 

 

Beneficio para el departamento de TI

  • Mejor seguridad en los procesos.
  • Interfaces de usuario fáciles de usar que ocultan las complejas interacciones entre los elementos de los sistemas de información.

  • Más fácil de implementar cambios y nuevos procesos para responder a las innovaciones empresariales.

Beneficios para los usuarios

  • Mejora del rendimiento en todos los niveles de actividad: plazos, gestión de recursos, cumplimiento de la normativa.

  • Mayor fluidez y consistencia en el intercambio y divulgación de información, para enriquecer el conocimiento del cliente, facilitar el trabajo a los empleados y mejorar el servicio al cliente.

Alptis desarrolló múltiples aplicaciones interconectadas, internas y externas basadas en procesos en la plataforma Bonita

 

«Nuestros negocios de seguros están en constante evolución y, en este entorno rápidamente cambiante, los asuntos relacionados con la innovación se están volviendo cruciales. Hoy en día, la información está en todas partes, dentro y fuera de la empresa, y es esencial para administrar esta información, así como las múltiples operaciones llevadas a cabo por los diversos proveedores de servicios involucrados de un extremo al otro en la cadena de distribución. Nuestro objetivo es ofrecer al cliente siempre un acceso más fluido y transparente, respuestas y soluciones más rápidas y relevantes, para que la experiencia del cliente sea el centro de nuestros intereses y por tanto nuestro sistema de información.»

Véronique Pachoud le Floch - CIO

Alptis

Alptis ofrece soluciones de seguros personales a individuos, trabajadores independientes y empresas para: salud (salud complementaria y hospitalización), discapacidad / muerte (interrupción laboral, discapacidad, muerte, gastos funerarios, personas a cargo y gastos generales), préstamos y ahorros para la jubilación. Con más de 792 000 contratos de seguros administrados para 467 000 personas cubiertas, el grupo emitió 317 millones de euros en primas en 2019.

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