AUTOonline
Automatización para la tramitación y control de expedientes de siniestros
«El apoyo brindado por Bonitasoft durante todo el proceso; desde el primer contacto con el cliente hasta que todo el proyecto está implementado, es algo que no todos los fabricantes ofrecen.»
Juan Carlos Gómez, Consultor de negocio en SoftTD@
Objetivo del Proyecto
Automatización de procesos
AUTOonline manejaba una gran cantidad de expedientes que se gestionaban directamente desde el correo electrónico. La asignación de casos era desordenada y el proceso se hacía de manera manual, lo cual permitía duplicidad, falta de trazabilidad y extenuantes horarios laborales para los operadores, quienes no lograban abordar todo el volumen de trabajo. Además, cada expediente debía ser manejado por una sola persona, lo que ampliaba el tiempo de respuesta al cliente.
Retos a enfrentar
- Gestionar el volumen de correos electrónicos que los operadores recibían (>400 diarios)
- Los clientes podían recibir varias veces los mismos correos, lo que causaba insatisfacción
- Repositorio único de la información del expediente
- Seguimiento de los expedientes, saber que se ha realizado y que está pendiente
- Comunicación y gestión de varios intervinientes (vendedor, comprador, aseguradora, etc.)
- Aplicación única para España y Portugal
Implementación de Bonita
IImplementación iterativa para transformar y optimizar paulatinamente el proceso:
- 1ª iteración similar al proceso inicial
- 2ª iteración con mejoras en el proceso y simplificación de la interfaz de usuario
- Iteraciones complementarias para mejorar la interfaz de usuario y realizar diferentes procesos según el país y sus normativas, o para otros departamentos dentro de la empresa.
Orientación a “casos” de la plataforma y adaptación de los procesos Bonita para dar agilidad al seguimiento de los expedientes en la plataforma del cliente, AUTOonline.
Beneficios realizados
Para hacer frente a los desafíos planteados, SoftTD@, partner de Bonitasoft, gestionó la transformación digital del proceso de cesión de vehículos siniestrados a compradores interesados de la plataforma AUTOonline mediante una solución de punta en Bonita, la cual les permitió administrar los correos entrantes, centralizar la información, generar alertas para ejecutar determinada acción y detallar dichas acciones para cada caso.
Otros beneficios de la implementación:
- Mejora del seguimiento del expediente gracias a la agrupación de toda la información: correos, datos de pago, información de intervinientes
- Cada expediente puede ser manejado por N empleados, lo que permite más agilidad y rapidez en la respuesta al cliente
- Reducción del tiempo de aprendizaje con las nuevas incorporaciones
- Atención a sus clientes mejorada
- Visibilidad de los cuellos de botella en la gestión de los siniestros y reacción rápida a la situación
- Gestión única en España y Portugal
- Reducción de personas, que se dedican a otras tareas de valor
AUTOonline
AUTOonline es el líder en el servicio de comercialización de vehículos usados y todo lo relacionado con siniestros. Esta compañía, con presencia en más de 80 países y más de 4.600 empleados, cuenta con la mayor plataforma de valor residual en Europa que trabaja continuamente con vendedores, compradores, expertos, compañías de seguros, operadores de flotas, garajes y demoledores. Todos se benefician de una amplia gama de vehículos de accidentes y de segunda mano, de la simplicidad de la publicación en línea y de una transacción a precios atractivos / justos.
AUTOonline conoce todo el proceso con aseguradoras, peritos, talleres y distribuidores. Cuenta con cerca de 4.500 asesores de vehículos en su web y realizan la evaluación de más de 1 millón de vehículos al año. Además, se intercambian al año cerca de 5.500 vehículos por uno nuevo y más de 7.100 compradores presentan una oferta cada 3 segundos.
SofTD@ - Socio integrador
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Juan Carlos Gómez, Consultor de negocio en SoftTD@, asegura que el éxito de la implementación con AUTOonline fue
«la capacidad de adaptación de la plataforma a la problemática que tenía el cliente. Bonita aporta una suite de herramientas que facilitan el desarrollo de las aplicaciones de manera sencilla y permite automatizar de forma rápida los proyectos y las aplicaciones que quieren nuestros clientes. Nos aporta la capacidad de acelerar la implementación de la solución.»
AUTOonline y SoftTD@ continuarán trabajando de la mano en Bonita para seguir optimizando sus procesos y también para ofrecerles calidad de servicio a sus clientes. Se prevé extender la solución a otras áreas de procesos de negocio y movilidad.
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