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Transformación de procesos con Bonita para mejorar los servicios a los miembros

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La CIPAV

La CIPAV es el principal fondo de pensiones para las profesiones independientes. Se distingue por su carácter interprofesional y por el crecimiento dinámico del número de sus miembros.

La CIPAV es una agencia de derecho privado que lleva a cabo una misión de servicio público, y que ya no hace la organización de la seguridad social desde 2006 por decreto. Es responsable de la administración de regímenes de pensiones obligatorios (básicos y complementarios) y de planes de contingencia para unos 550 miembros independientes.

Misiones de La CIPAV

  • Registro de afiliaciones
    En cuanto La CIPAV sea informada por la CFE del inicio de una actividad dentro de su competencia, la caja hará la afiliación
  • La recopilación de contribuciones 
    La CIPAV calcula la cantidad de contribuciones adeudadas por sus miembros de acuerdo a sus ingresos y hace una convocatoria de contribuciones dos veces al año 

  • Estado de cuenta de retiro
    El pago de las contribuciones permite a los miembros adquirir los derechos (trimestres y puntos) registrados por la caja. La CIPAV proporciona a los miembros información sobre estos en cualquier momento

  • Liquidacion de pensiones
    La CIPAV opera la liquidación de los derechos que ha registrado cuando un miembro desea jubilarse

  • El pago de las pensiones
    Cuando se termina la pensión, La CIPAV paga pensiones básicas y complementarias mensualmente

  • Pagos de beneficios por incapacidad o muerte
    Al ocurrir un accidente o fallecimiento, La CIPAV paga una pensión o beneficio por fallecimiento, cuyos montos se determinan por la clase de contribuciones elegidas por el miembro

El proyecto de transformación digital de La CIPAV

Para cumplir con sus misiones, La CIPAV administra muchos procesos 'operacionales' en torno al cálculo y la convocatoria de contribuciones, el cálculo y la liquidación de derechos, el pago de beneficios, la recuperación y el litigio o la acción social.

"Hace dos años, para transformar un sistema de información envejecido, tomamos la decisión de dirigirnos, siempre que sea posible, a los estándares del mercado y, en particular, a los Saas y los Códigos Abiertos. Además, queríamos optar por una solución evolutiva, que no necesitara desarrollos específicos significativos.

Al mismo tiempo, y mientras que emergían las necesidades relacionadas con la versatilidad, especialmente en el área de gestión de tareas, identificamos BPM como una base multifuncional que podríamos usar para rediseñar e implementar rápidamente nuestros múltiples procesos de negocio".

Jean-Christophe Rainaut, DSI de La CIPAV

"

Los beneficios del proyecto

Mejores tiempos de respuesta, menos errores, mejor racionalización de tareas y mejor medición de los tiempos de procesamiento.

El primer proyecto se refiere a la modernización de GEIDE y la implementación de una solución para crear un bloque de archivo relacionado con BPM y la edición de escritorio.

Esta solución permite organizar la actividad sobre la base de un proceso "continuo", en una lógica digital y multicanal. La CIPAV ha evitado un "big bang", largo y costoso, y optó por un proyecto de "victoria rápida".

Ahora, después de dos o tres meses de implementación, pueden ofrecer a los operadores una respuesta rápida en modo ágil e iterativo, medir mejor los tiempos de procesamiento, tener un historial de actividades, configurar un sustituto durante las ausencias y, finalmente, para racionalizar mejor la distribución de tareas sobre la base de reglas preestablecidas.

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Jean-Christophe Rainaut DSI de La CIPAV explica su proyecto de transformación y la contribución de Bonita (en francés)

 

La CIPAV confía en la plataforma Bonita

 

"Las ganancias son de diferente naturaleza. En primer lugar, la capacidad del DSI de proporcionar una respuesta a las operaciones en un período de tiempo muy corto, lo que no sucedía anteriormente. El enfoque ágil interactivo ha sido privilegiado. Para las operaciones las ganancias son notables en los tiempos de respuesta, una mejor medida del tiempo de procesamiento, la ausencia de pérdida de tareas, la capacidad de poner en marcha un sustituto de las ausencias, la racionalización de la distribución de tareas."

Jean-Christophe Rainaut, DSI de La CIPAV

El proyecto Bonita de La CIPAV en la prensa

La CIPAV moderniza sus procesos de negocio (en francés),
Revista CIO > 

La CIPAV lleva a la plataforma BonitaSoft al centro de sus procesos y mejora la calidad del servicio (en francés),
Revista Seguros y Banca 2.0 > 

 

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RS2i

Rs2i 

Rs2i tiene muchos años de experiencia en la integración de soluciones de software, optimización de procesos, con actividades que van desde el diseño hasta el desarrollo, el coaching y la consultoría.

"Teniendo en cuenta una serie de aplicaciones 'heredadas', la integración de Bonitasoft con el IS existente no fue fácil. Además, el lado transversal de la solución requerió un verdadero trabajo de coordinación entre los diferentes equipos del proyecto, pero la velocidad de su despliegue permitió convencer a los diferentes equipos de TI y luego ganar la adhesión de los usuarios."  

Joseph Khouri, Director General de RS2i

"Este es un primer paso. Nuestro objetivo es poner en marcha una mejor interacción con nuestros miembros y mejorar la calidad del servicio que les brindamos. Por lo tanto, se establecerá un formulario de contacto y se seguirán nuevos procesos de negocio. Por ejemplo, ya estamos trabajando en la automatización del cálculo y liquidación de los derechos a la prestación de pensión, que se había mantenido para la parte manual. De hecho, tan pronto como discutamos un problema relacionado con los procesos referentes a la fiabilidad de la carrera, este pasará por Bonita."

Jean-Christophe Rainaut, DSI de La CIPAV