La CIPAV
Transformación de procesos con Bonita para mejorar los servicios a los miembros
«Nuestro objetivo es poner en marcha una mejor interacción con nuestros miembros y mejorar la calidad del servicio que les brindamos. Por lo tanto, se establecerá un formulario de contacto y se seguirán nuevos procesos de negocio. Por ejemplo, ya estamos trabajando en la automatización del cálculo y liquidación de los derechos a la prestación de pensión, que se había mantenido para la parte manual. De hecho, tan pronto como discutamos un problema relacionado con los procesos referentes a la fiabilidad de la carrera, este pasará por Bonita. »
Jean-Christophe Rainaut, DSI de La CIPAV
Video en francés
Project Objective
Procesos completamente modernizados
Para cumplir con sus misiones, La CIPAV administra muchos procesos 'operacionales' en torno al cálculo y la convocatoria de contribuciones, el cálculo y la liquidación de derechos, el pago de beneficios, la recuperación y el litigio o la acción social.
"Hace dos años, para transformar un sistema de información envejecido, tomamos la decisión de dirigirnos, siempre que sea posible, a los estándares del mercado y, en particular, a los Saas y los Códigos Abiertos. Además, queríamos optar por una solución evolutiva, que no necesitara desarrollos específicos significativos. Al mismo tiempo, y mientras que emergían las necesidades relacionadas con la versatilidad, especialmente en el área de gestión de tareas, identificamos BPM como una base multifuncional que podríamos usar para rediseñar e implementar rápidamente nuestros múltiples procesos de negocio".
Jean-Christophe Rainaut, DSI de La CIPAV
Los beneficios del proyecto
Mejores tiempos de respuesta, menos errores, mejor racionalización de tareas y mejor medición de los tiempos de procesamiento.
El primer proyecto se refiere a la modernización de GEIDE y la implementación de una solución para crear un bloque de archivo relacionado con BPM y la edición de escritorio.
Esta solución permite organizar la actividad sobre la base de un proceso "continuo", en una lógica digital y multicanal. La CIPAV ha evitado un "big bang", largo y costoso, y optó por un proyecto de "victoria rápida".
Ahora, después de dos o tres meses de implementación, pueden ofrecer a los operadores una respuesta rápida en modo ágil e iterativo, medir mejor los tiempos de procesamiento, tener un historial de actividades, configurar un sustituto durante las ausencias y, finalmente, para racionalizar mejor la distribución de tareas sobre la base de reglas preestablecidas.
La CIPAV
La CIPAV es el principal fondo de pensiones para las profesiones independientes. Se distingue por su carácter interprofesional y por el crecimiento dinámico del número de sus miembros. La CIPAV es una agencia de derecho privado que lleva a cabo una misión de servicio público, y que ya no hace la organización de la seguridad social desde 2006 por decreto. Es responsable de la administración de regímenes de pensiones obligatorios (básicos y complementarios) y de planes de contingencia para unos 550 miembros independientes.
RS2i - Integration partner
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Rs2i tiene muchos años de experiencia en la integración de soluciones de software, optimización de procesos, con actividades que van desde el diseño hasta el desarrollo, el coaching y la consultoría.
"Teniendo en cuenta una serie de aplicaciones 'heredadas', la integración de Bonitasoft con el IS existente no fue fácil. Además, el lado transversal de la solución requerió un verdadero trabajo de coordinación entre los diferentes equipos del proyecto, pero la velocidad de su despliegue permitió convencer a los diferentes equipos de TI y luego ganar la adhesión de los usuarios."
Joseph Khouri, Director General de RS2i
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