Hunter Douglas
Entre sus varias docenas de procesos de Bonita se encuentran los procesos para gestionar las interrupciones de incidentes, por lo que las escaladas y alertas han disminuido.
Hunter Douglas
Hunter Douglas es el principal fabricante mundial de revestimientos de ventanas, así como uno de los principales fabricantes de productos arquitectónicos. Su fortaleza es su capacidad para desarrollar productos innovadores, de alta calidad y patentados que se pueden encontrar en millones de hogares y edificios comerciales en todo el mundo. Operan como una federación global altamente descentralizada de pequeñas y medianas empresas que fabrican y comercializan productos similares.
Implementación de Bonita en Hunter Douglas
Hunter Douglas ha implementado más de 30 procesos para sus operaciones internas en aproximadamente 4 años.
Objetivos de Hunter Douglas
- Necesitaba una herramienta de proceso de flujo de trabajo, no una aplicación con un flujo de trabajo.
- Simplificar las comunicaciones con las empresas y sus necesidades de flujo de trabajo.
- Empezar con un proceso y luego difundirlo a en la empresa.
Desafíos enfrentados
- Los flujos de trabajo establecidos en la empresa son bastante complejos.
- Hay bastantes integraciones de terceros, incluso en la planta de fabricación.
Resultados
El pequeño equipo de TI de Hunter Douglas ha automatizado más de 33 procesos de flujo de trabajo.
Uno de ellos es su propio proceso de recuperación de incidentes. La automatización ha reducido drásticamente la cantidad de intervenciones manuales que el equipo de TI tiene que hacer. El nuevo proceso de recuperación se usa para anticipar fallas, con antelación, para la recuperación automática en lugar de la manual.
Por ejemplo, automatizar la recuperación de una aplicación en vivo, o un servidor de base de datos que podría fallar, ha permitido la autocuración de la red. No más llamadas de emergencia a medianoche para el equipo de TI, y lo más importante, su productividad general ha aumentado.
Lee Metcalfe, director de IS de Hunter Douglas, explica cómo Hunter Douglas ha automatizado más de 30 procesos, incluida la gestión de incidentes para una mayor eficiencia y transparencia.
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Hablemos"El modelado gráfico BPMN ayudó a simplificar la comunicación con las empresas y eso es realmente lo que estábamos buscando.
Bonita nos permitió modelar cualquier proceso".
Lee Metcalfe, Director IS en Hunter Douglas