Tempo Assist
99.997% de disponibilidad para atender a los clientes 24/7 con las aplicaciones Bonita
Tempo Assist
Tempo Assist es la compañía de asistencia especializada más grande en el mercado brasileño y la única compañía independiente. Operan en los segmentos residencial, automotriz y personal, garantizando bienestar y tranquilidad a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Brindan la mejor experiencia de servicio al cliente para grandes aseguradoras, fabricantes de automóviles, instituciones financieras y otros. Sus alianzas estratégicas les permiten servir plenamente en toda América del Sur. Una gran parte de sus inversiones se centran en el desarrollo de soluciones para garantizar excelentes servicios. Los clientes pueden monitorear todo el proceso de servicio, a través de herramientas tecnológicas modernas y sofisticadas.
Retos
Tempo Assist necesitaba:
- Automatizar aplicaciones manuales
- Dejar de recibir y gestionar solicitudes por correo electrónico
- Mejorar la visibilidad de los tickets y el estado del monitor
- Integrar socios en la aplicación
- Estandarizar la creación de aplicaciones de proceso
- Mantener 99.997% de disponibilidad
Antes de la implementación de Bonita, estos procesos, en su mayoría manuales, dependían principalmente del correo electrónico, lo que obstruía las bandejas de entrada y dificultaba el seguimiento de los problemas.
Resultados
- Las solicitudes ahora se reciben vía tickets con la aplicación Bonita
- Algunos socios de Tempo Assist están integrados en la aplicación
- Es muy fácil crear nuevas aplicaciones; El motor Bonita ofrece la capacidad de conectarse a muchas cosas con las API y los servicios web
- Ahora es mucho más fácil controlar los tickets, ¡Mucho más fácil que el correo electrónico!
- Tempo Assist planea explorar más a fondo las herramientas y recursos en Bonita
Beneficios
Después del éxito de su primera aplicación, el equipo ha implementado 40 aplicaciones diferentes en Bonita y ahora puede monitorear completamente el progreso de los tickets y otro tipo de solicitudes.
Tempo Assist tiene un objetivo muy alto en términos de disponibilidad de aplicaciones y la estabilidad de la plataforma Bonita les permite alcanzar su objetivo de 99,997% en tiempo de disponibilidad.
El equipo técnico de Tempo Assist desarrolló una aplicación Bonita que conecta un sistema de tickets a su sistema de información existente mediante API y servicios web.
"Al usar Bonita, pudimos desarrollar aplicaciones potentes rápidamente y ahora podemos crear procesos de manera estándar. La flexibilidad de la herramienta nos permite monitorear nuestros procesos con éxito y el sistema es estable y confiable".
Elenice Lemos dos Santos - Coordinadora de desarrollo, Tempo Assist
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