Thomson Video Networks
Conectando ERP, CRM y usuarios a través de Bonita para una mejor experiencia del cliente.
Thomson Video Networks
Thomson Video Network, líder mundial en soluciones avanzadas de compresión de video, es parte de Harmonic Group. Harmonic es el líder mundial en infraestructura de distribución de video para servicios emergentes de televisión y video. Harmonic permite a los clientes producir, entregar y monetizar increíbles experiencias de video, con una inigualable agilidad comercial y eficiencia operacional, al proporcionar una innovación líder en el mercado, un servicio de alta calidad y un costo total de propiedad atractivo.
Thomson Video Network se centra en el servicio al cliente
Thomson Video Networks ofrece soluciones de compresión, transcodificación y procesamiento de video para compañías de medios, proveedores de servicios de video y emisoras de televisión. Han implementado Bonita para brindar un mejor servicio tanto a los clientes internos como a los externos al simplificar y automatizar las tareas administrativas ocultas que consumen mucho tiempo para los equipos de soporte en toda la organización.
Alcnce del proyecto TVN
TVN necesitaba más enlaces entre los sistemas para atender mejor a los clientes internos y externos.
Habilitar la comunicación entre el equipo de Servicios al Cliente que utiliza los casos de CRM Salesforce y el equipo de I+D que utiliza ClearQuest como herramienta de gestión de errores.
Automatizar el proceso de Recursos Humanos para los empleados que cambian de posición o ubicación dentro de la empresa (cambio de gerente, ubicación, centro de costos, posición en la organización de Recursos Humanos en el ERP, herramientas de TI, etc.)
Facilitar las visitas de los clientes al activar alertas cuando sea apropiado para cada función involucrada: representante de ventas, marketing, preparación de demostraciones, comunicación, logística, etc. Conecte esto con Salesforce CRM para documentar los contactos de los clientes durante las visitas.
Beneficios del proyecto
Un mejor servicio al cliente interno y externo entregado por el equipo de TI.
- Implementación de una estrategia eficiente de corrección de errores de prioridad que cumple con los requisitos del cliente (por orden de decenas de casos de servicio al cliente y decenas de errores de software por semana)
- Simplificación de tareas administrativas ocultas que llevan mucho tiempo para los equipos de soporte: RRHH, finanzas, TI
- Interacciones mixtas entre varias aplicaciones de TI junto con la interacción humana a través de la recepción y respuesta automática de correo electrónico
- Uso de varios formatos para comunicarse con aplicaciones de TI: servicios web, correo electrónico, archivos
- Los campos en los que los humanos ingresan valores pueden impulsar las siguientes acciones del proceso empresarial
Bonita: el adhesivo del sistema de información de TVN para hacer interactivos ERP, CRM y usuarios humanos
"Bonita está bien adaptada para mezclar aplicaciones de TI e interacciones humanas en numerosas combinaciones dinámicas".
Richard Gay - TI
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HablemosReseña de TVN acerca de Bonita
Lee la revisión completa de TVN sobre Bonita, casos de uso y alcance de implementación, ventajas y desventajas, ROI... Leer más >
"La organización ahora tiene un verdadero diálogo entre los servicios al cliente que administran sus casos de clientes e I+D que administra los errores de software".
Richard Gay - TI