UNAM
Entrega de servicios en el sector educativo con Bonita
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Universidad Nacional Autónoma de México
La Universidad Nacional Autónoma de México, la institución de educación superior mas importante de México fué fundada el 21 de septiembre de 1551.
Esta universidad tiene como propósito principal estar al servicio de México y de la humanidad, formar profesionistas útiles a la sociedad, organizar y realizar investigaciones, principalmente acerca de las condiciones y problemas nacionales, y extender, con la mayor amplitud posible, los beneficios de la cultura y la ciencia.
Objetivo
La Dirección de Telecomunicaciones de la DGTIC evaluó los diferentes procesos que se llevan a cabo para la entrega de los servicios con el objetivo de formar una organización tan eficiente como los procesos que ejecuta.
Resultados clave del proyecto
Dispone de la metodología BPM (Business Process Management) como un nuevo paradigma para automatizar procesos
Previo a la implantación del proceso, se atiende en ventanilla a un promedio de 39 usuarios al día. A partir de septiembre de 2013, fecha de la puesta en marcha de este nuevo proceso, se han atendido a 32,000 usuarios, un promedio de 177 usuarios diarios.
El sistema ha reportado 12,888 nuevas cuentas de correo asignadas, así como 19,112 peticiones denegadas por la política establecida en el proceso: la eficiencia del servicio aumentó 353.8%.
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