En este video, Poorav ofrece un vistazo a los desafíos y recompensas de trabajar en el servicio de soporte en Bonitasoft. Explica la naturaleza dinámica de su rol como manager de soporte técnico, que incluye la gestión del equipo de soporte y supervisar el proyecto del Centro de Servicio al Cliente, que implica coordinar recursos y herramientas de manera eficiente.
El trabajo diario de Poorav está impulsado por problemas y preguntas de los clientes y requiere una buena colaboración con varios equipos de la empresa. Los ingenieros de soporte de su equipo necesitan habilidades sólidas de comunicación y una base sólida en informática. ¡Pensar creativamente y abrazar la innovación también es clave!