César Valencia, Analista Comercial de Vodafone, cliente de Bonitasoft, explica cómo su empresa ha podido resolver los fallos presentados en sus servicios gracias a la implementación de Bonita. La empresa pudo automatizar el proceso permitiendo a los clientes gestionar los incidentes detectados por sí mismos.
"Vodafone está afrontando la digitalización a través de proyectos muy ambiciosos para que el cliente se pueda autogestionar y encuentre una mayor satisfacción en los canales digitales. Bonita nos ha servido especialmente para la solución de incidencias técnicas que el cliente puede resolver gracias a una serie de pautas, unas correcciones a través de conexiones remotas", afirma.