Gerardo Flores, Scrum Master en Copa Airlines, cliente de Bonitasoft, cuenta cómo la aerolínea logró mejorar significativamente la experiencia de servicio al cliente gracias a la automatización de procesos mediante la plataforma Bonita. Su aplicación de recuperación de equipaje permite a agentes y usuarios tener seguimiento en tiempo real sobre el estado de las reclamaciones, lo que agiliza la comunicación entre ambos y permite la solución del inconveniente en tiempos reducidos.
"La plataforma Bonita 'facilita la vida' a los usuarios y agentes de servicio ya que es una herramienta sencilla e intuitiva, y permite realizar seguimiento y control a los procesos", afirma.
Para la implementación de esta aplicación, Copa Airlines contó con el apoyo de NSI Soluciones, partner de Bonitasoft en Panamá y gran conocedor de la plataforma Bonita.