La automatización de procesos y la transformación digital en el ámbito de la salud - atención médica, servicios médicos, investigación médica y farmacéutica, entre otros - ofrecen una infinidad de beneficios. Algunos son específicos a este sector, mientras que otros son transversales a varios sectores. En este artículo, nos enfocaremos en cuatro formas específicas en las que la automatización de procesos ofrece beneficios para diferentes servicios relacionados con la atención en salud.
1. Mejorar la calidad de la atención de la salud a través de la automatización de procesos
El primer objetivo de la automatización de procesos no debe ser la automatización, sino el proceso. Automatizar un proceso ineficiente no conduce a una mejora real.
Si bien muchos aspectos de la prestación de servicios de atención médica requieren un enfoque de Case Management* en lugar de un enfoque de procesos repetibles, todavía hay muchos aspectos en los que los procesos integrales pueden definirse con claridad.
La automatización puede ayudar a reducir errores y omisiones en procesos como la detección rutinaria del cáncer. Todo el proceso de exploración, desde el primer contacto con el paciente hasta los resultados de las pruebas para determinar los siguientes pasos, puede trazarse utilizando gráficos visuales BPMN en una plataforma de automatización de procesos BPM. Muchos procesos, como las evaluaciones médicas y de salud, son comunes a varias organizaciones y requieren la entrada y salida de datos de varios sistemas de registro aislados que no se comunican entre sí: por ejemplo, bases de datos de historias clínicas electrónicas (HCE) y de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Un proceso basado en el BPM puede integrarse a través de API y conectores con todos estos tipos de sistemas, incluidos los sistemas legacy. Un proceso basado en el BPM puede mezclar tareas que deben ser realizadas por humanos con otras que pueden ser realizadas por software o robots (como la entrada de datos y la recuperación de registros). La automatización acelera todo el proceso, permitiendo una respuesta más rápida a los problemas de salud de los pacientes que pueden poner en peligro su vida. La automatización reduce la posibilidad de errores causados por la necesidad de que los profesionales sanitarios accedan a datos e información de múltiples sistemas. La automatización mejora la eficiencia al reducir el tiempo que se tarda en completar las tareas individuales y el proceso completo de principio a fin. La automatización permite a los profesionales sanitarios centrarse en la prestación de atención médica en lugar del trabajo administrativo.
“Alrededor del 80%, y en algunos casos más, de las actividades que tienen lugar en los hospitales se centran en procesos u operaciones, en lugar de centrarse realmente en la atención médica".
- John Gikopoulos, Director Global de Inteligencia Artificial y Automatización, Infosys Consulting
*El BPM también puede dar un impulso eficaz al case management, utilizando funciones dentro de la definición del proceso que son fácilmente adaptables, como las reglas de negocio y las definiciones de tareas ad hoc a medida que surgen.
2. Acelerar los resultados de la investigación mediante la automatización de proceso
La investigación médica y farmacológica es otro ámbito en el que la estandarización y automatización de procesos puede reducir el tiempo perdido en procesos ineficaces y poco rentables basados en papel con datos aislados. Los datos y resultados de la investigación deben estar estandarizados, ser fáciles de encontrar y de acceder, en diferentes laboratorios, múltiples departamentos e incluso organizaciones, y en múltiples sistemas en línea como los LIMS (Sistemas de gestión de información de laboratorio).
También en este caso... La automatización del proceso y una buena integración de los sistemas de terceros en el proceso pueden ayudar al equipo de investigación a recopilar datos de forma más rápida y coherente, y con la adición de la minería de datos y otras tecnologías de IA, analizar y hacer que los resultados estén disponibles más rápidamente. Bristol-Myers Squibb descubrió que la digitalización de su proceso analítico basado en papel supuso un ahorro de tiempo equivalente al de 5 empleados a tiempo completo. El talento científico desperdiciado es más caro que la tecnología BPM. Los investigadores de Bristol-Myers Squibb se centran ahora más en la interpretación de datos en lugar de en "tareas de cortar y pegar", modelos dibujados a mano y hojas de cálculo manuales. Automatizar las tareas repetitivas ayuda a reducir los costes de investigación y concentra las habilidades donde realmente se necesitan.
3. Optimización de la logística de suministro de medicamentos mediante la automatización de procesos
Los procesos basados en BPM pueden mejorar las comunicaciones y los procesos para hacer más ágiles las cadenas de suministro.
“Las empresas pueden hacer un mejor seguimiento de la disponibilidad de medicamentos críticos desde la materia prima hasta la fabricación y la distribución, mejorando el despliegue".
- Catherine Calarco, Automation Anywhere
La automatización de los procesos de principio a fin que comienzan con la fabricación en una instalación, pasando por el envasado y la manipulación en otra, hasta el transporte y la entrega a través de distancias y a veces incluso cruzando fronteras, hasta los puntos de venta y distribución, como los proveedores de atención médica y los puntos de venta al por menor; ofrece una buena forma de supervisar y controlar los movimientos de toda la cadena de suministro.
De este modo, el empleo de una plataforma de automatización BPM puede mejorar la trazabilidad y la seguridad de los medicamentos en toda la cadena de suministro. Supervisar el progreso de todo el proceso en un solo lugar ahorra tiempo y esfuerzo que no se emplean en verificar en múltiples sistemas. Los errores de procesamiento son menos probables y la distribución de medicamentos es más eficiente.
En la fase final de la cadena de suministro, la automatización mediante BPM puede ayudar a simplificar y agilizar los procesos de gestión del inventario de medicamentos para los proveedores de atención médica: hospitales, clínicas, consultorios médicos y farmacias.
Los procesos BPM están empezando a emplear la IA de formas que también pueden ayudar a mejorar toda la cadena de suministro. La minería de procesos y la analítica de procesos pueden utilizarse para predecir dónde puede fallar una cadena de suministro y permitir que las personas tomen medidas proactivas para evitar cualquier problema antes de que surja.
“La mejora de toda la cadena de suministro es especialmente relevante en el sector sanitario debido a su carácter vital".
- John Gikopoulos, Director Global de Inteligencia Artificial y Automatización, Infosys Consulting
4. Reducción de costes mediante la automatización de los procesos del sector de la salud y las ciencias de la vida
El último punto de este artículo (sin duda no es el último punto sobre el impacto del BPM en la salud y las biociencias) es realmente el Santo Grial de cualquier organización: cómo reducir costes sin dejar de ofrecer resultados de calidad.
Como señalamos anteriormente en Mejora de la calidad de la prestación de asistencia sanitaria mediante la automatización de procesos y Aceleración de los resultados de la investigación mediante la automatización de procesos, la supresión de procesos ineficaces y la optimización de las operaciones de prestación médica es una forma fiable de reducir costes y, al mismo tiempo, liberar personal cualificado para que se dedique a tareas que mejoren los resultados.
La gestión de documentos administrativos y de datos en sistemas como la historia clínica electrónica, los sistemas de gestión de información de laboratorio y similares es más fluida y menos propensa a errores que las operaciones manuales habituales. Además de ahorrar tiempo, un mejor flujo de datos también ayuda a reducir los importantes costes asociados a los errores y omisiones médicos en la prestación de asistencia, tanto en términos económicos como de calidad de vida de los pacientes.
Mejores procesos en el sector de la salud y de las biociencias conducen a mejores resultados. El BPM puede contribuir a ahorrar tiempo, dinero... y vidas.
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Bonitasoft conoce su negocio. Este artículo no fue creado con el uso de chatGPT o cualquier otra tecnología de lenguaje artificial.
